长安微面全国连锁服务店建设手册.doc

全国连锁服务店建设手册 （长安汽车之家建设手册） 长安汽车销售有限公司 2009年1月1日 目 录 一 全国连锁服务店的定义……………………………………3 二 全国连锁服务店的职能……………………………………4 三 全国连锁服务店的建设……………………………………5 1.经销商条件 ……………………………………………5 2.选址要求 …………………………………………………5 3.硬件要求 …………………………………………………5 4.人员要求 …………………………………………………6 5.建设流程 …………………………………………………7 四 全国连锁服务店的支持政策 ……………………………10 五 全国连锁服务店的运营管理 ……………………………13 1.服务管理 ………………………………………………13 2.信息收集管理 …………………………………………13 3.其它管理 ………………………………………………13 六 附件 ………………………………………………………15 全国连锁服务店的定义 什么是全国连锁服务店？指主要在乡镇区域建设，具备维修服务、信息收集、口碑宣传等功能的网络形式，是经销商在乡镇市场的连锁网点。它具备统一的形象外观，为长安用户提供快捷的维修服务，同时开展长安公司授权的其它业务。具有运营成本低，硬件要求少等特点，是乡镇居民新兴的创业方式之一。 二 全国连锁服务的职能 1、服务职能 在长安公司授权范围内，开展汽车保养、维修、备件经营等业务，提供24小时上门服务。 负责周边区域内关于加盟咨询、服务投诉、日常纠纷（重大问题需请示上级经销商）的解决。 2、宣传职能 负责发放最新宣传活动的资料、礼品等，并解答用户的有关咨询。 负责配合经销商在当地开展的促销宣传活动、车辆展示等。 每店发展10名以上口碑宣传员，创造长安微车的良好口碑氛围。 3、信息收集职能 收集并记录周边区域销售线索，全力帮助用户成交。 收集并记录周边老用户的车辆维修信息，定期汇总上报经销商。 三 全国连锁服务店的建设 发展全国连锁服务店的经销商条件 经销售公司授权的站店一体的经销商方能发展全国连锁服务店。 选址要求 空白县或具有一定汽车保有量的乡镇。 原则上一镇（乡）一家。 优先选择人流量、车流量大的临街门面。 优先选择2008年具备服务功能的长安亲情服务之家。 硬件要求 场地：建筑面积30m2以上；配备举升机或者地沟。 形象标准： 店招及灯箱 新建时店招、灯箱可采用喷绘，当地制作，形象升级时将另行通知。 （2）海报资料 店内张贴企业文化、车型产品海报及最新促销内容。（销售公司可视市场变化要求其更换） 人员要求 有完全民事权利能力和民事行为能力，能够独立承担民事责任之独立的法人、团体或个人。 认同“亲情、诚信、规范、快捷”的长安服务品牌理念，接受长安公司或者长安公司指定经销商的统一管理。 愿意从事长安汽车维修、宣传、发展口碑宣传员等事业，有上进心、事业心，具有吃苦耐劳、艰苦创业的精神。 掌握汽车维修技术并对长安汽车有一定的认识和了解，或经销售公司培训合格的人员。 具有一定的社会资源，对周边区域的汽车市场和消费区域有良好的掌握与判断。 有固定经营场所，正在经营汽车维修、美容等相关业务，或者有计划经营汽车相关业务的人员。 能够履行协议签约期3年及其以上者。 建设流程（1） 流程说明 （1）加盟者报名时填报《全国连锁服务店加盟报名表》（附件1），并附相关证明资料。 （2）经销商审核通过后，填报申请资料（附件2和附件3）报区域事业部。 （3）区域事业部负责批准同意经销商建设全国连锁服务店。 （4）全国连锁服务店建设完毕后，由经销商填报验收资料（附件4和附件5），由区域事业部安排专人现场验收签字，区域事业部执行总监签字确认后，上报集团微车营销网络管理办公室。 （5）集团微车营销网络管理办公室备案后下发验收通知，根据通知名单，客户服务部给予维修授权，销售部开具折让支持。 （6）经销商与加盟者签订协议（附件6可作为参考）生效后，全国连锁服务店正式运营。 建设流程（2）（适用于公司内部人员） 流程说明 （1）内部人员联系加盟者填报《全国连锁服务店加盟报名表》 （附件1），并附相关证明资料，交予集团微车营销网络管理办公室。（联系人：冉丽莎 联系电话 （2）集团微车营销网络管理办公室、区域事业部、指定经销商、加盟者共同建设全国连锁服务店。 （4）全国连锁服务店建设完毕后，由经销商填报验收资料（附件4和 附