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高校图书馆服务创新探究　　(南京晓庄学院图书馆，江苏南京210017)　　摘要：文章结合图书馆事业进入数字化、网络化的实践，探讨了高校图书馆可以实现的服务模式的变革与创新。关键词：图书馆；服务创新；高等学校　　中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)23—0145—02　　随着数字技术与信息技术的飞速发展，在为信息获取者提供更加丰富的信息资源、更加快捷的信息获取方式的同时，也对服务者所提供的服务方式和服务手段提出了更高的要求，服务创新已成为高校图书馆发展的必然趋势。1目前高校图书馆服务的特征和趋势1.1服务网络化　　服务网络化是高校图书馆目前正在发展的阶段，并逐渐成为服务的一种主导方式。作为功能实现的手段，服务的网络化已成为一种必然的趋势。从高等院校图书馆的层面来看，网络化服务目前最主要的目标是实现无时间限制、无地域限制、无对象限制的网上检索、阅读、外借、咨询服务的一体化。数字化资源的利用使读者感受到了资源的无限和服务空间的无限，同时也改变了人们的观念，资源共享的观念得到重视和实施。1.2服务个性化　　高等院校图书馆的服务工作一直以来都依赖于馆藏资源来展开，只注重对图书馆已有的知识信息处理、加工等方面的研究，而没有深入了解读者需求，从读者的角度考虑，为读者开展有针对性的个性化服务。因此图书馆服务的理念，应从服务的内容、方式、制度、流程等方面实现转变，即实现向“需求——资源——服务”转变。目前，读者需求是个性化发展，网络技术的发展则为读者提供了许多获取信息的途径和更多样化的服务内容，从而使读者的个性化需求得到满足，个性化服务也逐渐成为高等院校图书馆界追求的新目标。1.3服务品牌化　　高等院校图书馆品牌服务是指在利用馆内外信息资源及智力资源为读者提供服务的过程中形成并长久坚持的具有特色的服务。品牌服务是传播图书馆形象的一种极好的载体。图书馆形象是图书馆在公众中的信誉度的体现，对高等院校图书馆的发展有着直接的影响。图书馆良好的品牌形象能吸引更多的读者。越来越多的高等院校图书馆自觉的开发品牌服务，将品牌服务意识渗透到整个图书馆服务的方方面面。品牌服务能提高读者的期望值，现在高等院校图书馆的服务追求的是一种让读者满意的服务，品牌服务因其超值的服务常给读者带来惊喜，是一种具有更高附加值的劳动，是一种高效、优质和具有个性内涵的高级服务。2阻碍高校图书馆服务创新的因素2.1资源建设的选择上存在一些问题　　资源建设是开展服务创新的物质基础。从目前的高校图书馆资源建设现状来看，由于缺乏统一规划和协调分工，资源建设停留在各自为政、自建自用的状况，造成了人力、财力和物力的极大浪费。各高校图书馆的资源收藏，受传统图书馆的“大而全”、“小而全”的思想影响，总希望把自己所能想到的学科专业都建成馆藏特色，但由于人力和物力各方面条件的限制，采集到相关信息还不够全面完整，开发整理的范围也不够宽，难以满足用户的需要；另一方面，一些高校图书馆为了应付一些检查，如自动化建设水平评估等，随意采集一些文献作为馆藏，结果资源建设没有特色，成为一个大杂烩。2.2数据资源的筛选上存在的问题　　一些高校图书馆片面强调自建数据库的数量，不注重特色数据库的内容建设，不是从自己所掌握的原始资料着眼，而是瞄准一些现存的数据库，从中转化数据，充实自己的数据库，形成内容重复。有些高校图书馆将大量复印资料全部转化分散在自己所建的数据库中，这样就造成重复建设，浪费人力和物力，同时因受知识产权的保护，他们也不能将这些数据库用于交换和共享。　　2.3馆员网络信息的处理能力上存在的问题　　网络环境下，馆员网络信息素质应达到：熟练掌握因特网的基本情况，熟悉网上信息资源的分布和查找方法，包括对一些重要网络检索工具的使用，准确识别信息的真伪与价值，以及能高效率地处理网上信息并引导用户正确利用。由于高校每年都要承担国家和地方大量的科研项目，对信息需求较为强劲。因此主动了解和掌握用户需求，从课题立项到成果鉴定，自始自终进行跟踪服务是必不可少的。但从目前现状来看，无论是馆员的网络信息素质还是服务手段，离上述要求还有一段不小的距离，这已成为阻碍高校图书馆服务创新的主要问题。3高校图书馆服务创新现状3.1信息服务内容的创新　　传统图书馆只能为用户提供整本书刊文献服务。随着高校图书馆自动化建设与网络化建设不断推进，各高校图书馆建立了数字资源数据库，为用户提供集成化的数字资源。数字资源的信息组织是按学科、按主题进行分编的，获取信息更为简便、集中、快捷。图书馆信息服务由单一的提供整本书刊，深化到为用户提供篇章论文数据，主题的信息汇集。此外，现代出版的书刊部分附带光盘，针对用户信息需求载体多样化，图书馆开创了光盘外借，磁带、软盘代卖等服务。3.2