师生冲突因应策略之内涵及其相关研究师生冲突因应策略之内涵及其.PDFVIP

靜 宜 專 題 報 導 大 學 　 師 培 實 習 輔 導 通 師生衝突因應策略之師生衝突因應策略之 訊 P6 內涵及其相關研究內涵及其相關研究 靜宜大學教育研究所暨師資培育中心 張學善 教授、聖齋國小 黃筱雲 老師 近年來隨著社會結構的變遷，價值觀的劇烈轉變，校園倫理也產生了極大的轉變，師生衝突的議題愈趨呈現 多元化，而師生衝突的後續影響，可能造成師生關係不良、班級氣氛不好、甚至是教師的教學品質下降，因此師 生衝突之因應策略顯得尤為重要。本文即以師生衝突因應策略相關課題為探討之重點，包括師生衝突因應策略之 內涵其及相關研究。 壹、師生衝突因應策略之內涵 人際衝突是無法完全避免的，但卻可以有效預防(吳忠泰，2002)。教師或學生也可以從處理師生衝突中，習 得處理衝突的因應方式。在研究師生衝突所運用策略的諸多問卷中，不管研究對象是學生或是老師，依據文獻及 學者的分類，大都認為師生面對衝突時，仍不離統整、競爭、妥協、逃避及順應等五種因應策略(Kreider，1984; 李坤崇，1995;吳忠泰，2002;范熾文，1999;張照壁，1999;陳巨峰，2005;趙若男，1996;鄭詩釧，1998;謝汶 伶，2003)。然而，這些因應策略各有其適用的時機。茲分述如下: Kreider(1984)提出下列的五項衝突解決步驟，以供教師們在學校中遇到有關師生衝突的問題時參考: 一、教室規則的訂定方面： 教師平時的教室管理，及訂定一些學生必須遵守的規則時，最好是經過師生雙方共同討論及同意下所制定 的，如此在衝突發生時，即可以指出學生的行為已觸犯了教室規則，並告知其行位將依照規則處置。 二、當學生強烈阻礙教師執行教室規則時： 教師此時不要以強烈的手段，最好私底下和學生進行面對面的溝通，了解學生抗爭的原因，並與他一同討論 行為後果的相關問題。 三、將焦點集中在問題上面： 經過前面兩個步驟處理之後，學生若仍持續其抗爭行為，可以考慮一般衝突解決的程序。如此，教師與學生 暫時將注意力的焦點集中在問題上面，而雙方因衝突所引起的強烈情緒，可以在這段緩衝時間得以紓解。 四、尋求第三者的協調： 協調者必須是雙方都信任的對象，不要讓學生認為協調者一定都站在老師那邊。 五、請權威者介入： 當所有策略都無效時，請更具權威者介入，協助問題的解決。 李坤崇(1995)所編製的「教師因應策略量表」中，提出教師在面對工作或生活上的問題及挫折時，所可能採 取的四項因應方式： 一、 解決問題策略:直接採取行動以克服障礙解決問題，包括理性思考、積極態度和控制情境。 二、 暫時擱置策略:接納壓力與挫折，自我負責並且暫時擱置稍做調整以解決問題，包括轉移注意力、接納責 任、順其自然。 三、 改變策略：尋求他人支持或正向重估自己的認知和情緒狀態，藉由增強所擁有的資源，及調整認知、情 緒狀態以解決問題，包括增強自我、重新評估、尋求支持。 靜 專 題 報 導 宜 大 學