门店的销售与服务PPT.ppt

跟麦当劳学习如何经营门市 ;一、正确心态的创建;门市的重要性;门市是业绩的发源地;文明与文化的落差;门市人员正确的心态;心态→行为→习惯→客户感受;与公司站在同一阵线;一视同仁的服务态度;让客户感受到差别待遇的行为一;让客户感受到差别待遇的行为二;让客户感受到差别待遇的行为三;让客户感受到差别待遇的行为四;让客户感受到差别待遇的行为五;让客户感受到差别待遇的行为六;让客户感受到差别待遇的行为七;让客户感受到差别待遇的行为八;让客户感受到差别待遇的行为九;让客户感受到差别待遇的行为十;让客户感受到差别待遇的行为十一;乐于助人的态度;思想是由焦点导引的结果;大量工作，忘记伤口;接触率与成交率;二、、现场运作及销售服务技巧 ;现场运作;个人外在的形象;男生;女生;个人的形象代表企业;把握现场??作;亲切热情的开始;哈佛大学人类行为研究报告 ;用赞美接近客户;结帐作业不容忽视;电话的应对方式;电话应对的八步骤;销售服务技巧;接近客户的时机;开场的技巧;基本的认知;开场的技巧;处理反对问题的技巧;基本的认知;处理问题的技巧;激发购买的欲望;促成的技巧;三、销售服务质量提升的推动;个人成长;专业竞争力;尊敬您自己;全面的学习;百万顾客;个性竞争力;坚信定律;期望定律;吸引定律;相关定律;目标管理五大原则;明确的;可达成的;合理的;公开的;达成目标的步骤;团队服务;发挥团队的力量;利害的对立;影响团队的五个因素;对事物的看法与观念不同;对言词与态度的误解;不要太过亲密;创建共识;自私或是嫉妒