湖滨花园2018年度培训计划.docVIP

部门（盖章）：天正湖滨项目物业服务中心 类别：2018年度培训计划 2017年12月 序号 计 划 内 容 完成日期 责任人 检查人 完成情况 一 服务中心 1 服务礼仪与技巧 1月 李海平 张莉 　 3 巡视检查的主要内容和处理方法及表格的正确使用 2月 张莉 曾宝和 4 物业服务常用法律法规 2月 曾宝和 徐庆松 　 6 住宅物业装修管理流程 3月 曾宝和 徐庆松 7 物业纠纷处理 4月 李海平 曾宝和 　 9 消防知识及器材的正确使用 5月 陈根华 张莉 10 各部门主管岗位职责内容的培训 5月 陈伟 徐庆松 　 12 安全生产管理的培训 6月 张莉 陈伟 13 夏季防暑降温措施的培训 7月 陈根华 曾宝和 　 15 材料申购标准作业规程 8月 张莉 曾宝和 16 收费、开票流程的培训 8月 金丽云 张莉 　 18 重点事件案例分析 9月 张莉 曾宝和 19 承包方监管及月度考评 10月 张莉 曾宝和 　 21 物业费的催收技巧与办法 11月 李海平 徐庆松 22 下半年重点事件案例分析 11月 张莉 曾宝和 　 24 投诉与回访规程 12月 李海平 曾宝和 二 工程部 1 节假日期间应急突发事件的处理流程。 1月15日 曾宝和 徐庆松 2 雨雪天气安全注意事项。 2月5日 曾宝和 徐庆松 3 上门维修的注意事项。 3月14日 曾宝和 徐庆松 4 登高作业中的安全注意事项。 4月12日 曾宝和 徐庆松 5 各类电动工具的安全使用需知。 5月10日 曾宝和 徐庆松 6 电梯困人应急处理措施。 6月28日 曾宝和 徐庆松 7 夏季限电的应急处理方案。 7月12日 曾宝和 徐庆松 8 高温季节室外作业安全注意事项。 8月9日 曾宝和 徐庆松 9 高温季节重要设备房的巡视注意事项。 8月23日 曾宝和 徐庆松 10 室内上门维修的礼节礼仪。 9月13日 曾宝和 徐庆松 11 熟悉园区强电主线路的走向及用途。 9月27日 曾宝和 徐庆松 12 火灾应急预案的培训。 10月25日 曾宝和 徐庆松 13 应急突发事件的处理流程。 11月29日 曾宝和 徐庆松 14 水管爆裂的应急处理措施。 12月13日 曾宝和 徐庆松 三 安保部 1 应急突发事件的处理流程。 1月15日 陈根华 张莉 2 雨雪天气安全注意事项。 2月5日 陈根华 张莉 3 秩序部部门岗位说明书。 3月14日 陈根华 张莉 4 对暴力事件的紧急处理预案 4月12日 陈根华 张莉 5 消防安全知识培训 5月10日 陈根华 张莉 6 消防应急预案培训 6月28日 陈根华 张莉 7 消防应急预案及园区人员疏散演练 7月12日 陈根华 张莉 8 安保操作规程；队列训练 8月23日 陈根华 张莉 9 安保操作规程；体能训练 9月27日 陈根华 张莉 10 安保操作规程；消防灭火训练 10月25日 陈根华 张莉 11 安保操作规程；交通指挥训练 11月29日 陈根华 张莉 12 安保形象礼仪的培训。 12月13日 陈根华 张莉 四 环境部 1 现场服务礼仪礼貌、工作流程、高空作业技巧集中培训； 1月15日 严玉兰 闫业新 2 员高空作业安全技能集中培训； 2月5日 严玉兰 闫业新 3 服务礼仪及用语，如何提升服务质量； 3月14日 严玉兰 闫业新 4 文明礼仪技巧，怎样运用工具方式，提升工作效益集中培训； 4月12日 严玉兰 闫业新 5 文明举止，清洁卫生及绿化修剪标准； 5月10日 严玉兰 闫业新 6 现场服务礼仪，现场作业安全注意事项； 6月28日 严玉兰 闫业新 7 四害消杀防护时如何防护，如何防治高温中暑及交通安全培训； 7月12日 严玉兰 闫业新 8 服务礼仪沟通技巧，与怎样维护业主公共关系集中培训； 8月23日 严玉兰 闫业新 9 如何正确处理现场业主投诉，与作业流程技巧培训； 9月27日 严玉兰 闫业新 10 现场服务人员，日常保洁工作技能培训； 10月25日 严玉兰 闫业新 11 服务人员文明用语，与作业流程实操训练 11月29日 严玉兰 闫业新 12 服务人员文明用语，与节前安全生产注意事项 12月13日 严玉兰 闫业新 编制： 批准工作计划表