西药房管理对减少药患纠纷的影响分析.docVIP

精品论文 参考文献 西药房管理对减少药患纠纷的影响分析 临沂市沂水县中心医院 276400 【摘 要】目的：分析西药房管理对减少药患纠纷的影响。方法：选取2015年5月～2016年5月我院收治的240例患者为研究对象，随机抽取120例为对照组给予常规西药房管理，另120例为研究组给予针对性管理，比较两组药患纠纷发生情况。结果：研究组药患纠纷发生率及就诊满意率均优于对照组，差异显著。结论：西药房经针对性管理，控制了药患纠纷发生率，满足了患者护理需求，提高了服务质量，值得推广。 【关键词】西药房；药患纠纷；管理措施 　西药房作为医院重要部门，其管理质量与服务水平均直接影响着医院的形象，关系其发展的稳定性与经济性，但因此部门的工作量大、人员欠缺，导致药患纠纷发生率呈上升趋势。在患者就诊过程中高质量药品十分关键，其直接决定着疾病防治是否有效、及时，严重情况下，也会威胁患者生命安全。本文以我院收治的240例患者为研究对象，西药房管理中采用了针对性的措施，取得了显著成效，现报道如下。 1资料及方法 1.1一般资料 　2015年5月～2016年5月，我院收治了240例患者，其中男140例，女100例，最小22岁、最大78岁，平均（52.5plusmn;1.5）岁。纳入标准：①均自愿参与本研究；②均无沟通、交流障碍；③均无严重器质性疾病。随机划分为研究组和对照组，各120例，两组患者性别、年