第二次集训营课件诚信服务中心课件-田红花-红孩儿.22.xsid=gMLnontAKpQk5FcC,7action=viewfunc=inline.pptxVIP

下载本文档

1
0
约小于1千字
约 12页
2018-01-20 发布于未知
举报
版权申诉

第二次集训营课件诚信服务中心课件-田红花-红孩儿.22.xsid=gMLnontAKpQk5FcC,7action=viewfunc=inline.pptx

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

诚信服务中心介绍田红花（红孩儿）目录诚信服务中心职能诚信服务中心目标服务流程及规范诚信服务中心组织架构联络人联系我诚信服务中心职能服务－解决单个问题 VOC管理－推动全站优化问题解决,改善用户体验诚信服务中心目标用户体验衡量方法之－NPS NPS：用户净推荐值（用户就推荐意愿在0-10分之间打分）公式：（9-10分数量（推荐者）－0-6分数量（诋毁者））／总样本数影响NPS的因素：产品、规则、流程、与客户直接接触的人（官方＋非官方）雇主的服务接触界面服务流程及规范电话（4001886666）9:00-23:00 QQ（4001886666）9:00-23:00 微信(zhubajiewangweixin) 9:00-18:00 受理并记录客户问题现场解决发起工单，跟进解决解决并通知客户结果结束服务流程图组织架构联络人服务问题：代彦（daiyan@）客户投诉：李英（liying@）培训：易娜（yina@）联系我扫一扫二维码电话谢谢大家！