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满意客运站 各位领导： 根据上级文件精神和总公司九届三次职代会提出的站务管理要求，积极开展创造“满意车站”活动，现将该活动开展情况汇报如下： 一、加强领导 为确保创建“满意车站”活动的顺利开展，各项工作落实到实处， 二、加强宣传 通过广播、黑板报、标语和横幅的方式对创建“满意车站”活动进行广泛宣传（共计出黑板报30期，标语300张，横幅12条，），同时我们每天召开一次出车列会、每周一次周五驾驶员安全列会，使该活动深入广大干部职工、司乘人员、承包经营业主及旅客，从而为创建“满意车站”活动的开展营造了良好的氛围，将有利于进一步开展好创建“满意车站”活动。 三、狠抓落实 车站按照“三优三化”标准，进一步加强站务管理，站务服务质量大幅提升，服务人员素质普遍提高，为旅客提供了安全优质、高效快捷、优美舒适、温馨和谐的服务环境，树立了良好的窗口企业形象。 1、加大基础设施投入力度 1）添置了三禁品检查仪，由专人负责三禁品过机检查，并在各发班点派专人对三禁品进行查堵，为旅客出行确保了一道安全保障。 2）引进GPS安全监控系统，由负责对车辆的动态管理，加强对违章违法驾驶行为的打击。 3）候车室内长期放置电视机、饮水机等，方便候车旅客，服务更具人性化。 2、努力提倡优质文明服务 为使群众对车站服务满意，车站坚持“一岗双责”，“一站双责”，始终以服务旅客为宗旨，不怕麻烦、不怕辛苦、不怕得罪人，做到优质文明服务。 1）制定、完善了相应的规章制度，具体制度了值班站长岗位职责和工作标准、咨询员岗位职责和工作标准、售票员岗位职责和工作标准、行包员工作职责和工作标准、服务员工作职责和工作标准、广播员工作职责和工作标准、验票员工作职责和工作标准等，把“服务旅客”精神规范化、标准化成行为准则，做到人人遵守。要求服务人员统一着装上岗，服务时必须使用文明用语，给旅客创造一种舒适的乘车环境。 2）加强站场封闭式管理。设专人把守出站口、进站口，维护站场秩序，确保车辆进出、停放有序，旅客流动有序，站场畅通。 3）抓好站场内外卫生，为旅客候车、出行营造了较好的乘车环境。 4）建立旅客意见信息反馈机制。在候车室设立意见薄、失物招领薄，并通过张贴车次信息表，提供车次信息热线做好车次信息的公布。 5）车辆发班前由专业技术人员对车辆进行安全检查，凭安检合格单排班，服务员开据好三联单方可发班。 始终坚持“安全第一、预防为主、以人为本”的工作方针，始终坚持“安全、优质、高效、创新”的经营宗旨，部门协作，开拓创新，敢于担当，齐抓共管，全面提升了客运品质和运输质量，为社会主义经济发展做出新的更大的贡献。