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走规范、诚信之路 ——记赣西供电公司新余胜利北路营业厅 杨存山 王艳萍 付文彬 岁末年初，国家电网公司以红头文件发出通知：多年来曾分别被评为江西省电力公司“优秀服务明星单位”、国家级“青年文明号”、省总工会“创新标兵岗”、中国水利电力质量管理协会电力分会“全国电力行业用户满意服务明星班组”和全国总工会“女职工建功立业创新标兵岗”的赣西供电公司新余胜利北路营业厅，被授予“国家电网公司2006年度城市供电营业规范化服务示范窗口”荣誉称号。 喜讯传来，赣西供电人兴高采烈，新余胜利北路营业厅全体员工欢呼雀跃！ 这荣誉，倾注了赣西公司各级领导的重视和关怀； 这喜讯，浸透着胜利北路营业厅全体员工的辛勤汗水。 瞄准品牌 坚定信心不动摇 创建国家电网公司供电营业规范化服务示范窗口的号令一发出，江西大地立即掀起创建的阵阵热浪。 面对国网公司的这一品牌，赣西供电公司、新余分公司的领导心动了： 国网公司的这一品牌，势在必夺！ 新余胜利北路营业厅的面积与江西省年售电量最大的新余分公司虽不相称，与国网公司供电营业规范化服务示范窗口虽有差距，但员工素质好，只要精心布局、打造，就一定能闯过这道难关！ 赣西公司，新余分公司领导的决心已下。从此，一场坚定信心不动摇，瞄准国网品牌、创建“供电营业规范化服务示范窗口”的战斗在胜利北路营业厅紧锣密鼓地打响。 营业大厅 按标准布局不走样 目前新余胜利北路营业厅的面积因受条件限制，虽不算十分宽敞，但到过该营业厅参观的人，都会感慨地说上一句：标准布局，一点没走样，很不简单！ 一进门口左侧，映入你眼前的就是一个客户举报箱，箱上写着投诉电话。 进入大厅内，正面对着的是一条矮柜台，柜台上面，分别悬挂着写有“业务扩充”、“普通工业收费”、“居民收费”“大工业收费”字样的几块有机玻璃牌。柜台内的桌上，一条线似的整齐地摆放着数台电脑、打印机和电话。柜台最里面还隔着几间相互敞开的办公室。上班时间，面带笑容、穿着统一服装、佩戴“工号”牌的清一色的年轻女性，与柜台内的整个布局、色彩相得益彰，好一派勃勃生气。 面对大厅左边，贴在墙壁上的“努力超越、追求卓越”的几个红色大字的标语分外醒目。标语下面，贴着营业厅每位员工的彩照和情况介绍，彩绘制作的《服务公约》、《对外作业收费试行标准表》并注明了新余市消费者协会的价格举报电话。 面对大厅右边，墙上贴着“公开办事程序、接受客户监督”大字标语，标语下面贴着《业扩工作流程》、《省公司外商投资企业服务承诺》、《江西电网销售电价明细表》、《赣西公司优质服务便民措施》、《新余分公司营业收费标准》以及国网公司的“三公”调度“十项措施”，员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”。 大厅内，还配有磁卡电话、供用电宣传单、报夹、饮用纯净水、便民箱，设有客户代表办公桌。 用电客户走进营业厅，一见笑脸相迎的客户代表，便有一种“和谐之家”的感觉；一看工作流程和收费标准等，便一切“心中有数”。 收费业扩 按规定办理不含糊 供电营业规范化服务，对营业厅的工作人员来说，就要按照国家和上级的有关文件、规定，收取电费，受理业扩报装，该收的千方百计要收回来，不该收的一分钱不能要。新余胜利北路营业厅的同志是这样想的，更是这样做的。 去年，国家调整电价。收取每个企业加价部分的电费，均是一道难题。某地一个瓷厂，营业厅的同志几次要求他们按国家调整了的电价交纳电费，但就是不肯。加价部分的十几万元电费成了催交的“老大难”。 难道就这样让他们拖着不交吗？不，决不能让国家的资产流失！该营业厅的同志在新余分公司领导的带领下，登门做工作；给他们讲国家进行电价整调的意义和作用，讲解有关电价调整的文件精神；然后按照时限查对电量。经营业厅的同志多次耐心做工作，该瓷厂终于在三个月后一次性补交齐加价部分的电费。经过他们对一个个企业做耐心细致的工作，几十户企业用户也先后将加价部分的电费一一交了上来。 规范化服务，不仅要做到该收的钱把它收回来，而且要做到不该收的钱一分不多拿。新余市一店面出租户出租给别人开店，自己在外地打工。出租期间均按商业用电性质交纳了电费。该出租户从外地打工回来后，便中止了出租合同，原出租房留给自己居住，也没有去开店。这位出租户缺乏供用电知识，没有告诉供电部门停止商业性供电，恢复居民照明用电。因此，连续2个月，供电部门均以商业用电收取了这户人家的电费。经检查发现这一情况后，便查对了该出租户从外地乘车回来的日期，按照他们中止出租开店的合同日期计算居民照明用电的电费。营业厅的同志将多收的几十元电费一分不少地退给了这位原出租户。 不该收的钱一分不多留，这在该营业厅的工作人员中已成为习惯。去年八九月份，中大奥林园房地产开发商从银行转来一笔十几万元钱的进帐单，几个月后，又以勘察费名义交来3000多元现金。