7月份工作总结及下半年工作计划-OK.docVIP

7月份工作总结及下半年工作计划 一、7月份工作总结 自7月1日调到管理部工作以来，我能尊重领导、服从安排、真诚待人、积极向上，但仍然存在着对自己要求不够严格，对岗位职责及岗位知识的认识不清晰深刻，与各项目沟通缺乏技巧，对待项目检查在心态上仍带有太多“匪气”等不足。 尊重领导、服从安排、真诚待人、积极向上是我一直以来坚持的原则。但目前由于社会阅历的缺乏，很多方面仍不够圆润、圆滑、大方，比如谈吐沟通上有时候还比较生硬，我想我需要多加学习实践总结，以做到真正的“内方外圆”，保障人际及工作沟通的顺畅。 本月具体工作及相应的总结如下： 1、在领导的安排下，与各项目协调沟通，要求他们按时提交项目与物业服务有关的获奖情况，并与管理信息月报一起上交到物管中心。另外，在这次资料提交中，我学会使用了EMS沟通流程，以前在下面项目中，很少用到这方面的功能，故以后还需多加学习电子审批流程。 2、对管理信息月报的相关内容进行了持续的学习请教，目前已掌握操作流程，但仍需通过实践进一步熟悉，以保证资料提交的时效性。 3、通知、收集各项目有关更改物业服务监察管理热线的证明材料。在这个过程中，由于以前与东莞的同事接触较少，没有能很好地顺畅沟通，导致上交时间稍有仓促。后来反复反省，觉得从个人方面来说，这其中也是由于我缺乏与各项目间的沟通技巧造成的。在后面的接触中需要多加总结改正。同时也发现本部在与物管中心、各项目的沟通过程中，目前的这种承上启下的位置需要更多的沟通、理解与配合，这是一项持续的工作。从管理部方面来说，我们需要加深自己的专业度及对问题的实际理解与要求，并切实展现我们“发现问题、切实帮助指导处理问题”的一面，同时坚守原则以保持震慑力，可谓另一种“内方外圆”。 4、在领导、同事的共同合作下，顺利完成了《公司服务监察热线管理制度》的修订及下发。并接待跟进了三宗投诉。但目前，从个人来说，对该制度的学习认识还不够深刻，执行要求不够严格，导致了投诉接待跟进工作的漏洞百出。从部门来说，我建议集体把该项制度的要求及流程给集中理一下，并做好学习记录，这是我们要求项目学习的一小前提之一，也是保证投诉接待工作顺畅的必要经过。另外，要使这项制度很好地落实，仍需检验各项目的学习情况，以减少不必要的解释工作。 5、基本完成了对沁园、大厦5月份中心检查及6月份装修管理专项检查整改情况的复查。另外还参与学习了对尚城、大雅6月份专项检查整改情况的复查。在这些复查的过程中，我发现这些项目对问题的整改落实相当不到位，敷衍了事，与之前在城园的经历大有区别，在于整改的心态上。检查固然存在着一定的不现实性，但应该看到其指导及警惕作用。 我常常在想，如何使这两个因素能协调合一，以让大家看到检查工作的实效性？为何大家对待催费工作比对待检查整改工作要积极得多，是否因为大家已疲于应付检查？是否因为大家已累于检查的形式？是否因为也因为大家无法去整改？又为何无法整改？ 我了解到多位同事的看法，我们目前把大部分的时间应付于检查，而很少有时间去与业户沟通，并切实处理业户反映的重大关切问题，导致业户常常怨言四起。物业是为业户服务的，业户真正满不满意是我们衡量自己工作的重要标准之一，检查标准应该切合项目实际，不可一刀切。 这些想法及看法成不成熟暂且不谈，但确实需要引起我们是进一步思考与有效调整。 6、下发《关于制定基础性工作自查自纠倒排计划的通知》及相关表格，需要进一步跟进落实。 7、参加了工会组织的旅游活动。在这次活动中，打破了一些坚冰。感受到了这个集体的团结向上的一面，增加了个人的正能量。另外，作为团长，锻炼并检验了一下我的沟通协调能力，但困于各方面阅历的不足，仍有很大的提升空间。 8、未完成的工作有：驾豪车入小区盗窃的温馨提醒、代收快递注意事项温馨提醒、投诉处理事宜的跟进处理、对网络有关信息的每天监控等。主因仍是囿于工作心态及时间安排。需要进一步调整。 二、下半年工作计划 1、7-8月份重点学习熟悉各项工作流程、职责、制度； 2、8-9月份完成对物业管理师课程的有效学习； 3、配合领导有效完成制度汇编，并通过这个机会进一步了解各方面制度要求，提高专业度。 4、8月份完成一次环境卫生专项检查； 5、9月份完成一次销售环境专项检查； 6、及时完成各月检查整改情况的复查，并有效帮助各客服中心按标准完成整改（如有需要，可驻场参与及监督完成）； 7、完成一次夜间项目保安专项突击检查； 8、初步熟悉财务、NC及经营管理操作流程； 9、11-12月完成一次对各项目的综合检查； 10、完成其他例行工作及领导安排的其他工作。 二零一三年七月十六日