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个人形象在商务中的应用《论语·子路》中，孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。 此话是指个人形象问题。所谓个人形象，即是相貌、衣着等外在形态的直观表现，更是品德、气质、素养等内在素质的综合反映.什么是个人形象形象的重要性推销东西之前先推销自己怎么卖自己？怎样才能把自己卖出去？ 包装 质量 任何商品的价值体现 服务乔.吉拉德1963－1977年卖出“一万三千零一部汽车！”他说：要当一名优秀的业务员，首先就是要先将自己推销出去！秘诀之一：广发名片及传单，良好的个人形象。形象的重要性形象代表你的：社会地位、成就、财富、智慧、礼仪、修养、品味据哈佛大学有关专家研究表明，与陌生人交往一般在7-30秒就会将外表不合格的人淘汰掉了。影响形象的几个因素个人观念：观念决定行为！经济条件：量力而行原则！审美观知识几个错误的观念和想法我没有足够的钱，花在形象上。我长得差，再打扮也是麻袋上绣花。只要肚子里有东西，就行。我不会买衣服，所以打扮不好。我买不起名贵的衣服。要那么讲究干什么，我现在不也挺好！………如何塑造个人形象重视、强化个人形象－－－－改变观念了解你的行业以及你面对的客户群个人形象设计的相关知识：个人礼仪：坐、站、笑容、眼神、握手语言：礼貌、清晰、易懂、幽默、故事 个人形象设计的相关知识头发 领带 袜子 笔皮肤 手表 其他服装 围巾 钥匙皮鞋 皮带 公文包优秀业务人员的礼仪风范握手礼仪一、 握手的动作，可传述你的意思让对方知道。二、 与长辈握手——长辈先伸手，长辈先松手。三、 与朋友握手——自己先伸手，碰到熟朋友，远远伸着手，并主动迎向前，表现诚意与热情。四、 与女士握手——女士先伸手，不要握太久（吃豆腐）。五、 不要前后摇晃，让人感觉不稳重。六、 注意是否手流汗——让人不舒服。七、?避免小动作—让人误认有不正当的暗示！（抠手心—同志性暗示）。八、 主动先称呼职衔——让人感觉你对他的重视。九、 与女士握手——特别注意称呼。十、 目视对方——尊敬、尊重。十一、轻握一下——不要握着不放。十二、握手不能带手套！手上有水要擦干！优秀业务人员的礼仪风范电话礼仪一、 打电话前应考虑的问题：l 打电话是否是最好的方法？是否有其它更好的方法？l 打电话之外，是否应有更好的辅助措施，让对方更明了？l 数字多，英文多，要项多的事项，打电话合适吗？l 打长途电话时，FAX，E-Mail是否为更节省的方法？二、 接听电话应注意的事项：① 接听电话——立刻报上公司名，以您做称呼，先问候，例如（您好）、（您早）、请问有什么可以帮您？不可劈头就问（喂，找谁！有事吗？），没礼貌。② 别让对方等——电话声响，以不超过三声为原则。转接电话——转接电话不要太多，避免转丢了或让对方久候。③ 对方很急，或说话太快——请他说慢点，并保证一定会替他传达或处理。优秀业务人员的礼仪风范电话礼仪④ 对方声音太小——请他说大声点。⑤ 注意对方是否方便——午休时，太早，太晚均应避免，并注意每家公司、每个客户的习惯。⑥ 自动报上姓名——说明身份，以示负责。⑦ 如果你是转接电话，一定复诵你所代接的电话内容。⑧ 要记录内容。⑨ 指名对方接，客气的说：“请您等一下！”又拖了一会儿：“请您稍候！”，又拖了一会：“等一会请他打过去好吗？”，对方同意，则记下电话号码。⑩ 让对方等时，说“对不起，让您久等了，我是╳╳╳。”优秀业务人员的礼仪风范三、挂电话注意事项：（一）对方挂断，才挂断。（二）确定对方已说完。（三）对方也等你挂断，则轻轻放下挂断。四、如何处理抱怨电话：（一） 耐性（二） 细心（三） 保证（四） 不要强替自己辩解五、如何帮上司过滤电话：（一） 人：对方身份、公司（二） 事：（三） 时：（四） 地：（五） 物：六、留言方式：（一） 人（二） 事（三） 时（四） 地（五） 物七、经常挂嘴边的话：（一） 您请说：请对方继续说（二） 谢谢：对方称赞时（三） 对不起：没听清楚时，插话时（四） 报告：向对方说明时（五） 您客气了：对方称赞或邀约时优秀业务人员的礼仪风范引导客人的技巧一、要领：（一） 心情好，诚意好，态度好（二） 谦恭，微笑，亲和力（三） 以客为尊二、姿势（一） 稍微面向客人，大约以125度为宜。（二） 与客人保持 2-3步距离，太近，太远均不好。三、礼仪（一） 配合手势与言语（二） 上下阶梯时与客人保持3-4阶距离，（踩到鞋，人不见）（三） 搭乘电梯时（不能让客人去按键，别让客人夹到，出电梯，客人先行）（四） 走在走廊上时（别走快，让客人追赶）。（