2011-08-16-问题解决技巧.ppt

總經理 協理 經理 課長 案號： 日期： 作者： 問題解決技巧 問題解決程序 確立問題 列出可能原因 確認要因 相關性分析(6-Sigma-多變數分析) 設計實驗(6-Sigma-實驗設計) 對策 確立問題 任務不等於問題例：開發高抓地力胎面膠，這是任務，但不是問題 問題應該能夠被表達成一個問句例：為什麼SBR的ST含量鑑定的再現性不好? 問題一般是任務執行一段時間後才會產生例：SBR的ST含量再現性不好的問題是至少第一次試驗做完後才會有的資訊。 一個任務可能會有多個問題，而且，任務執行的過程，問題可能會一直產生，或隨著証據越來越多，任務或問題可能一直改變例：再現性不好的原因確定是人為因素後，要再問是那個人為因素? 有些問題的答案很明顯，有些不明顯，而不明顯問題的就需要使用一些技巧來解決(一般是任務執行至瓶頸後就需定下心來重新思考)例：為什麼環保輪胎的成本很高?→因配方含昂貴的SILANE及SILICA，這種答案就很明顯。 為了避免問題的無限循環，任務需先設定目標例：開發高抓地力胎面膠應先設定抓地力要多高。 問題應該隨時依重要度列出清單，並先處理重要問題(也就是確立問題) 列出可能原因 所謂的可能原因應該是要能夠與問題形成”因為…，所以…”的邏輯性結構句(因為這個原因，所以造成這個問題) 而且這個”因為…，所以…”的邏輯句應該要很直覺，若不容易讓人明白，一般代表這中間還有一個潛在的原因 一般使用的技巧有：1)魚骨圖；2)WHY-WHY分析(建議使用，因可治本) 可能原因清單應依可能發生的機率進行排序，機率愈高者排在愈前面 而確認真因的作法，一般是從較可能的原因開始著手，若找不到真因時才再往下確認下一個可能原因是不是真因 可能原因的清單，一般會從個人經驗、集體的腦力激盪(QCC、專案等)、問人、找資料等途徑產生 若問題的真因沒有被列在可能原因的清單內，問題就不可能解決，除非瞎貓碰上死耗子 若發生此問題的可能原因很多，那就要再窄化問題(重新釐清問題或重新定義問題，以降低可能原因) 魚骨圖 為何飯 不好吃 人 鍋子 方法 材料 男 不懂 已婚 經驗不足 女 30次 電鍋不佳 三洋 大同 國際 瓦斯鍋 壓力鍋 生鍋 米不對 糯米 蓬來米 當期 蓬來米 上期 水質 井水 自來水 礦泉水 火力不佳 大火 中火 木炭 5：1 燃料不佳 時間 水米比例不對 1：1 蒸氣 例：不好吃的飯 Why-Why分析 現象：機器停了 因超載，保險絲斷了 因軸承潤滑不夠 因吸油泵的油吸不上來 因吸油泵磨損了? why機器停了? Why超載? Why潤滑不夠? Why吸不上來? 因沒裝過濾器卡鐵屑? Why會磨損? 問題會影響答案，答案也會影響問題 可能每個原因都要對策 一般要求至少問5個WHY或這個原因解決了就不會再有問題了 猜測的可能原因未必只有一個 可能原因要先被確認為真因後才能再問下一個WHY 新的WHY-WHY分析表 現物 ? 現狀 ? 問題 ? 項次 可能原因(下層原因請縮排) 確認結果說明 判定 對策 負責人 期限 1 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 問題 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? PS1：若判定為有問題，請以”X”表示，若判定無問題，請以”O”表示 核定： ? 審查： ? 製表： ? 設計實驗 一般設計實驗的主要目的是確認主要原因，而不是解決問題(有時也會是要解決問題) 使用實驗設計法有時候可以省資源(人、金錢等)及時間 * *