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质量意识管理培训 药品管理组：2017 年 8 月 规范管理，质量第一 【课程目标】 了解质量基本概念 什么是质量意识 错误的质量意识观念 改善质量意识---正确的质量意识观念 如何做出质量合格的产品 培养积极的心态 规范管理，质量第一 质量指什么？ 质量意识 又是什么呢？ 质量的思考 规范管理，质量第一 质量怎么来的？ 为什么质管天天找我麻烦？ 我们到底应该怎么做啊？ 为什么呢？ IS09000的定义： 一组固有特性满足要求的程度。 质量的概念 要求 固有特性 满足要求的程度 规范管理，质量第一 质量的概念 1.产品质量：即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。 2.过程的质量：即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。 3.通常用“废品率”考核产品质量。 无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人为的行为。 决定人的行为的是人的意识。 具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。 规范管理，质量第一 符合性质量： 质量就意味着对于规范或要求的符合，并不意味着好、卓越、优秀等等。谈论质量只有相对于特定的规范或要求才是有意义的。 ——美国质量管理专家克劳斯比 适用性质量： 适用性就是产品使用过程中成功地满足顾客要求的程度。对顾客来说，质量就是适用性，而不是“符合规范”。 ——美国质量专家朱兰博士 名家看“质量” 规范管理，质量第一 隐含的需要 安全性 可靠性 功 能 环保度 美观度 经济性 释义“质量” 规范管理，质量第一 质量的四种特性 广义性 时效性 相对性 经济性 产品、过程、体系、服务… 顾客的期望是不断变化的 不同顾客有不同需求 价廉物美、物有所值 规范管理，质量第一 什么是质量意识 规范管理，质量第一 * 具体体现在： 是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。 质量意识就是对质量的认知及态度。 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在的因素决定的。 什么是质量意识 规范管理，质量第一 质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。 “态度决定一切，思想决定行动” 质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用，如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。 什么是质量意识 规范管理，质量第一 思想决定行动 企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说： 绝大多数是管理者和工人的思想意识决定生产作业的状况。 3.如果你觉得交期拖延是所在行业的特点， 那么这也会一样如你所愿。 1.如果你接受事情总会出差错的观点， 那么问题就一定会出现。 2.如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情况， 那么事情定会如你所想。 错误的观念 规范管理，质量第一 1.质量是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)。 2.质量好一定要投入很多的钱。 3.质量是检查出来的，不是设计出的、生产出来的、预防出来的。 4.质量仅是一线作业人员的责任。 5.质量是质管部的事与我们无关（质量改善人人有责）。 6.质量是由管理人员来控制的，与我们一线作业人员无关。 7.质量是很抽象的东西 ，需要很高深的知识才可以掌握。 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。 错误的观念 规范管理，质量第一 9.质量是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了。 10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事。 11.质量是不会增加产量。 12.产量第一，质量第二。 13.发生这样的事情是很正常的。 14.差不多就行的。 15.…………等等。 以上说法无疑是对质量的误解，如果以此来对待质量，则质量怎么能做好呢？ 破除旧的观念！！！ 改善质量意识---正确的观念 规范管理，质量第一 1.质量不是检查出来的，是设计出来的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依据的。 2.质量与每个人息息相关。 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献（第