论乡镇卫生院践行病人回访制度.docVIP

精品论文 参考文献 论乡镇卫生院践行病人回访制度 白光文1　陈蓉1　代云鑫1　陈保莲2　王裔端2　黄圣洁2　王海娇2　高友俊3 （1丰都县高镇中心卫生院　重庆丰都　408216） （2重庆医科大学医学与社会发展研究中心　重庆　400016） （3丰都县人民医院　重庆丰都　408200） 【摘要】通过对重庆市丰都县高家镇中心卫生院建立病人回访制度的实践分析，得出乡镇卫生院建立病人回访制度的存在可操作性，方便性，有效性，快捷性，服务能力提升的优势，提出将病人回访制度推广到其它乡镇卫生院的展望。 【关键词】病人回访制度　乡镇卫生院 【中图分类号】R197.62 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）06-0359-03 随着我国医疗卫生行业的发展，对病人的服务质量的重视也越来越高，即对医方的要求也越来越高，不再只是局限于被动的为病人提供服务，而是要求转变服务方式主动为病人服务。因此，产生了在当前已经应用于其他许多行业的回访制度应用于医疗行业的做法，建立病人回访制度。国内有很多医院均建立了出院病人回访制度，例如彭泽人民医院、济南医院、赣州市第五人民医院等医院都先后建立了出院病人回访制度。但是，一所医院的病人并不只是住院病人，还有更多的是门诊病人，井冈山大学附属医院增大了回访对象，将门诊慢性病人和需长时间用药病人吸纳到回访病人中，做到更全面的为更多的来院病人服务。但是，在此发展过程中也表现出几个问题： 第一，医院就诊人数太多，回访工作量巨大：虽然有较多医院建立了病人回访制度，但是，由于医院每年所接受的就诊人数太高，病人辐射范围广泛，要做到住院病人全部仔细回访，工作量很大，并且不能进行走访回访，单纯的电话回访也不能起到很好的指导作用； 第二，医院建立专职部门回访，有浪费医疗资源之嫌：现在建立病人回访制度，实施回访工作的医院，基本上都是建立一个专门的与回访办公室同性质的部门进行回访工作，选派专人负责。出院病人五花八门，回访内容涉及很多医学专业知识，让一个医学全能人士待在回访办公室天天给出院病人打电话，是否有浪费医疗资源之嫌？ 基于上述问题，乡镇卫生院在其地理位置和所承担的职责上都能很好的予以解决。因此，重庆市丰都县高家镇中心卫生院在深入了解病人及其家属对卫生院在医疗技术和医疗服务等方面的意见和建议，紧围绕“提升服务质量，延伸服务职能，强化医患沟通，构建和谐医患关系”工作目标，结合自身情况，提出建立“一切以病人为中心”的乡镇卫生院的病人回访制度。 1 高家镇中心卫生院建立病人回访制度的成功实践 1.1 指导理念 通过丰都县人民医院对高家镇中心卫生院实施“重管理，造血式”托管后，新的领导班子提出“一切以病人为中心”、“感动式服务”、“儿女式服务”等理念建立的病人回访制度，就是希望达到“提升服务质量，延伸服务职能，强化医患沟通，构建和谐医患关系”的工作目标。虽然，医疗行业是一项重在服务的行业，但也需要市场经济的调控。在当今市场经济的形势下，卫生院面临的问题是如何在竞争日趋激烈的医疗市场中稳住甚至是增大自己的市场占有额。病人是医院最重要的战略资源，病人的信赖就意味着卫生院拥有了在市场经济中继续生存的理由。 1.2 回访程序 1.2.1 预留联系方式 不管是住院病人还是门诊病人，来院后，责任医务人员均需在卫生院统一印制的病例身上填写病人的基本情况，最重要的联系电话和家庭住址，以便病人离院后进行回访。 1.2.2 确定回访对象 现在其他医院实行的病人回访制度，大多都只是针对出院病人的，但是一个医院就诊人群不是只有住院病人才需要回访，部分门诊病人也需要回访，所以，井冈山大学附属医院增加了回访对象，把门诊病人中的慢性病人和需长时间用药病人都纳入其中。卫生院一方面采用井冈山大学附属医院的做法，把门诊病人中的慢性病人和需要长时间用药的病人吸纳进来，还根据责任医务人员的个人判断，将还需要回访的病人也进行回访，扩大回访对象，使更多的病人享受到这项服务。 1.2.3 确立回访方式 乡镇卫生院区别于其他大医院的主要点在于，就诊人群比较集中，基本都是该镇或是临镇的居民。所以，不管是电话式回访还是走访式回访，都能够比较顺利的进行。病人对自己的疾病发展状况是很清楚，但是用语言描述得再好也不如面对面的交流。所以，责任医务人员对其责任病人进行区分，哪些病人只是电话回访就能起到回访效果，哪些病人还需走访回访才行，哪些病人还需长期复诊。不存在以哪种方式为主，主要在于责任医务人员对病人疾病的判断，以期更好的为病人服务，践行“一切以病人为中心