论医院文化建设在医院管理中的重要作用.docVIP

精品论文 参考文献 论医院文化建设在医院管理中的重要作用 吴义宏 （江苏徐州市肿瘤医院 221005） 【摘要】文化是一个既熟悉又难解、既简单又复杂的概念。文化是一种时间的“积累”，但也有责任通过“引导”而移风易俗。在这个动态过程中，渐渐积淀成一种“集体人格”。中华文化的最重要成果，就是中国人的集体人格。[1]从当前的医疗领域来看，在经历了从设备竞争到技术竞争，再由技术竞争到服务竞争后，现在发展到品牌竞争，迫使医院切实做到“以病人为中心”，根据患者需求做好医疗服务工作。 【关键词】医院文化 以人为本 文化建设 医院文化是指具有医院特点的物质文化和精神化的总和，它是在社会文化和现代意识的影响下形成的具有医院特征的群体意识，是全体医务人所认同的行为准则和奉行的价值观念[2]。救死扶伤、满足人民群众的医疗卫生服务需求是医院永恒的主题，也是医院核心价值观的重要体现。医疗卫生事业是造福人民的事业，关系广大人民群众的切身利益，关系千家万户的幸福安康，也关系经济社会协调发展，关系国家和民族的未来。深化医药卫生体制改革，逐步实现人人享有基本医疗卫生服务，是涉及13亿中国人的重大民生工程。[3]加强医院文化建设，不断提高医院的核心竞争力是保持医院长盛不衰的根源所在。徐州市肿瘤医院经过三年多的开拓创新，医院发展取得了瞩目成就，实现了又快又好的跨越式发展，与此同时，医院文化建设也得到了积极有益的探索和实践。 1 不断创新服务举措，倡导医院的博爱理念 1.1医院文化必须“以人为本”。医院文化是不仅仅一个理论概念，更是一个倡树实践的过程。每个医院都有自己特定的医院精神，它反映了医院职工的理想信念和价值观念，是医院领导和职工集体认同的群体意识，而人是医院精神的载体，要培养医院精神必须强调以人为本，人是医院文化中的核心要素，他们既是医院文化的体现者，又是医院形象的塑造者，所以医院形象的塑造主要是教育人，提高人的素质，提高人的形象[4]。在院现任领导班子组建之初，就确立了以病人满意为核心的“博学、博爱、博济、博德”的医院精神，孕育催生了“为尊、为本、为荣、为乐”的共同理念和“求真、求善、求实 求新”的医院愿景，倾力打造徐淮地区知名的三级甲等肿瘤医院这一品牌建设核心目标。 在医院文化建设中，不能仅仅通过灌输的方式来改变职工，而要用人性、人文的思维和行为来感化和管理职工，注重尊重人、关心人、理解人、凝聚人、培养人、激发人等人文管理模式来实现以人为本，让职工从内心接受医院的价值观念和精神[5]。医院文化建设的“以人为本”，包括“以患者为本”和“以医务人员为本”两个方面。在我院的文化建设中，始终贯穿着“以病人为中心”、“急病人所急、想病人所想”的服务理念。尤其是近三年来，为切实解决百姓“看病难”的问题，我院开展了“院长代表”制度。在全周工作时间内，由院行风办工作人员担任“院长代表”，每天走进病房，代表院长行使权力，与病人交朋友、聊家常，了解病人需求，变被动受理为主动服务，倾听病人对医疗服务、医德医风建设的意见、建议。此外，在住院患者生日当天，“院长代表”为其送上写有“早日康复”的生日蛋糕，让他们在医院感受到如家般的温暖。 1.2加强文化制度建设。 制度建设作为医院文化建设的主体构架，是提高医院现代管理、科学管理的一项重要内容。医院将“制度立院”摆在突出位置，目的就在于以制度管理来取代传统的经验管理。全面实施人事分配制度改革，逐步建立起符合卫生工作特点的政事职责分开，政府依法监督，单位自主用人，人员自由择业，科学分类管理，配套措施完善的管理新体制，基本建立起人员能进能出，职务能上能下，待遇能高能低，人才结构合理，有利于优秀人才脱颖而出，充满生机和活力的运行机制，不断深化多劳多得、优劳优得的多元化分配激励机制，孜孜以求地营造“以业绩论英雄，凭能力用干部”的人才激励氛围，努力使那些医德高尚、埋头实干、业绩突出的同志有名、有利、有位，并持之以恒地将此工作制度化、透明化、常态化，建立了一个完备的组织文化体系。为筑牢医疗安全防线，医院制定了院长负责制和院科两级管理体制，对专业技术人员实行实行主诊医生负责制、三级护士制、医技科室三级岗位制。 2 强化文化阵地建设，以多元渠道弘扬医院文化的品牌形象 医院文化作为医院品牌形象的灵魂，是医院生存发展的重要战略资源和宝贵精神财富，构建、弘扬具有内涵的先进文化，我们责无旁贷。为此，我们积极引入了医院文化创新理念，加强医院整体形象建设，突出医院形象和文化特色，全面提升了医院的形象品牌。 医院先后出台了院徽、院歌、医院精神和《员工手册》，努力培育医院文化建设的核心；凭借与新闻媒体合办栏目、网站宣传、印发