办公室人员礼仪(2011-6).ppt

三是特别关注打电话行为。 很多时候人们是通过电话了解你及你所在组织的。办公室工作人员尤其要关注打电话行为。 四是不能忽略餐桌行为----不吸烟；让菜不夹菜；祝酒不劝酒；不在餐桌上整理服饰；吃东西不发出声音；自助餐不浪费；入座时从椅子左侧入座；不挠头发等。 五是注重日常行为的表现。 宿迁市委书记《关于宿迁人的行为举止细节问题》（2006年10月23日） 表现：问候语；交流距离；大声接电话；乱扔烟头；提一些不屑之事；如厕后不冲水；当地吐痰；不排队 五、关注媒体形象： 另讲。 * * * * * * * * * * * * * * “眉来眼去”、“含情脉脉”、“眉目传情”、“一见钟情“ 。 浪漫的约会，往往是在较暗的地方，以便双方瞳孔尽力扩张，使两颗爱心得以抚摸、渗透、交织、融合。 所以，办公室人员慎用眼神。 笑容：表情中最灿烂的是笑容。笑容指笑时面部呈现的神情状态。 美国心理学家发现，眼睛只能泄露人的感情，但笑容却可以预测人生 （三）着装对形象塑造的要求 郭沫若：衣裳是文化的表征，衣裳是思想的形象。 1．着装体现政治性。 在APEC成员中，中国、韩国、菲律宾等很多国家都曾在二战时遭受过日本的侵略，和服在这些国家民众的眼中，已不仅仅是简单的民族服装，更是令人回忆起痛苦历史的文化符号。如果日本安排各国领导人穿和服，那么响应者预计屈指可数，而日本政府显然不愿面对这样的尴尬，因此打破传统，让领导人们随意穿着。 2009年11月30日我为什么穿着工装见欧盟轮值会主席国，瑞典首相 2．体现时代性 2010年4月12日，胡锦涛乘专机抵达华盛顿安德鲁斯空军基地 3 ．着装有要求：重在和谐 如：颜色的和谐。 上下装的和谐。（西装和牛仔裤一起穿？） 全身衣服和鞋的和谐。 适合场景 生活中的着装不适应场景的很多： 穿拖鞋上教室；穿睡衣外出；…… 适应角色。 （四）行为对形象的影响 行为：指受思想支配而表现出来的外表活动 。 体态语言学大师伯德惠斯戴尔的研究成果表明：在两人之间的沟通过程中，有65%的信息是通过体态语言来表达的。 *它们能表达有声语言所不能表达的情感，比有声语言更简洁生动。 管理心理学研究的行为具有六个特点：即行为具有目的性、能动性、预见性、程序性、多样性和可度性 。 如何在行为上保持良好形象？（五个方面） 一是注重行为上的细节。 如以下二个例子。 2001年11月，胡锦涛副主席访问法国的时候，希拉克破格给他国家元首的待遇，在总统府举行盛大的宴会。 （这次访问中），胡副主席到波尔多看葡萄园，然后参观一个著名的酒厂，品尝葡萄酒。品尝时，胡副主席拿起酒杯很仔细地闻—“闻香”。这个镜头传遍了法国。 例：在美国时，宋美龄刻意在言行举止上表露中国式的民主作派，但美国人很快看出隐藏在其内心深处的东西。在白宫的一次午宴上，正巧谈起美国矿工工会正在罢工。罗斯福问宋，如果蒋遇此事如何处理。宋没开口，却用涂着指甲油的长指甲对着喉头划了一道弧线。罗斯福不觉心中一凛。“这是一个像铁一样的女人。 二是知道行为上的特殊礼仪要求，如： 1 ．带着手套与人握手？ 2 ．接别人名片后一般应该怎么做？ 3 ．上、下楼梯一般应从哪侧走？ 三、塑造良好的言谈形象 言谈形象是言语表达的综合反映，它是一种修养，也是思维的表达。 要塑造良好的言谈形象就应该在与人交谈时尽可能地把话说对说好，说到点子上，有思想性、逻辑性和形象性，同时也要注意意蕴的风趣、语气的顿挫等。 （一）平易近人 和蔼：和善。态度温和，容易接近。 讲话要做到平易并不易。 讲话平易是传统文化要求；是管理艺术之一。 李瑞环：讲话要注意分寸，尖锐的话、伤人的话，尽量少讲，中国传统讲究人缘，讲究合群，不要太“各”；要使人愿意亲近，不要让人看见就躲。 （二）幽默风趣、活泼可敬 王国维在1906年将“humor”一词进行中文翻译。1924年林语堂将“humor”翻译成“幽默”。 表示心灵的光辉与智慧的丰富，是一种达观的人生态度。 林语堂解释道：“凡善于幽默的人，其谐趣必愈幽隐；而善于鉴赏幽默的人，其欣赏尤在于内心静默的理会，大有不可与外人道之滋味。与粗鄙的笑话不同，幽默愈幽愈默而愈妙。” 列宁说:“幽默是一种优美的、健康的品质。” 保持轻松心态与笑容以及在遇到挫折时采取乐观态度的人能幽默；保持睿智的心智会幽默。 如何做到幽默： 博览群书，拓宽自己的知识面。知识积累到了一定程度，与不同的人在各种场合接触就会胸有成竹、从容自如。 培养高尚的情趣和乐观的信念。一个心胸狭窄、思想消极的人是不会有幽默感的，幽默属于那些心胸宽广、对生活满怀热情的人。 提高观察力和想象力，要善于运用联想和比喻。多参加社会交往，多接触不同性格的人。增强社会交往能力，也可以使自