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客户基本情况信息征集的难点与应对措施 　　对客户基本情况与相关信息的采集是“了解你的客户”的有力手段，是金融机构信贷风险控制的第一道防卫线,是推动农村金融生态环境建设的重要举措。所以，加快农村征信系统的电子化建设的进程显得尤为重要。但就目前农村信用社而言，由于管片客户经理管理面大，管辖客户众多，其信息来源主要靠一问一答的方式获取，即有表格式的固定内容，由信息需要者提问，资金需求者回答，因资金需求方的出发点不同，则其提供的信息可信度将会大打折扣，使之被征集的信息失真。归纳起来的质疑点主要有以下几方面： 一、资产计价依据不规范难以正确估价 　　以一般农户为例，资产方面主要以房屋等固定资产为主，由于购置时间不同，物价波动幅度的时段不确定，所以其价格很难正确估算，使之客户资产估价不真实。 　　二、收入与支出不真实，客户债务承受能力难以确定 　　由于极少数资金需求方为了表明自己的承债能力，顺利获得所需贷款资金，往往扩大收入来源，减少支出范围，以增大当期纯收益，让贷款方放心而满足借款方的资金需求。 　　三、客户从事产业与经营项目难以准确预测收益 　　针对农户客户而言收入比较单一,主要有两大类,一是以基本生产资料为主的农业收入,二是务工收入,这两类的收益由于受客观因素影响其收益回报是不确定的,譬如农业上的自然灾害会严重影响当期收益的实现。 四、客户负债难以准确获取 　　由于现在客户取得有偿资金扶持的渠道较多，除金融机构贷款外，民间自由借贷在农村比较盛行，还有极少数急需资金的个人不惜支付高额利息向他人借取高利贷，这些情况很难被调查人获取。 　　为了避免信息失真，针对信息采集中的难点,农信社应采取以下应对措施： 　　1、增强学习,农信社从业人员应加强除行业专业知识外的其他专业方面的学习，掌握国家法律法规和相关方法，了解即期市场行情，应知应会并熟练掌握与金融行业有关的知识,诸如财产评估与折扣等方法，力求信息内容的采集真实准确，能够祥实反映客户资产负债结构，以便于确定客户债务承受能力。 　　2、要充分利用基层组织，特别是村民委员会，一般来说，对辖区内的相关情况，村干部是比较了解的,因而要多向他们了解村情民意,以获取更多有价值的客户信息,同时对重要客户要重点了解。 　　3、农信社客户经理要走出去，在信息采集中做到客户自述与入户现场调查相结合，对新增且平常又不熟悉的客户必须到现场调查了解,以确保信息的真实性。 　　4、增设并启用农村信息员.以行政村为单位挑选1至2名为人正直,处事公道,群众基础好、了解村民情况的信用户为农信社的信息员,除向农信社提供农户的基本情况外，还可以协助信用社对有贷款需求客户的贷前调查、贷后检查，以便信用社掌握更祥尽的客户信息。 　　5、建立信息资源共享机制，农信社还没有建立系统完整的客户信息库，所以要充分利用人民银行个人征信系统网络为我所用，在此基础上建设自己的客户信息库。 　　个人基本情况及信息的征集是一项系统和仔细的工作，就农信社 　　而言，祥实采集客户信息有助于信贷风险的防范，减少资产损失，维护信用社的正常工作秩序，因而必须采取行之有效的方法获得更多的客户信息资料，在此基础上建立辖区内较为完善的客户信息库，并根据平时业务工作中收集的资料时时更新信息库中的客??信息，以备需要时使用。