任务10.1 退货管理(仓储与配送管理项目式).ppt

知识准备 10.1.1退货管理概述 1.退货管理的定义 指在进行销售或配送活动中，由于销售方、配送方和客户关于销售的商品或配送的物品的有关影响要素存在异议，而进行处理的活动。 2.退货管理的任务 1）减少或消除退货 2）退货流程处理 3）退货再分配 知识准备 3.退货管理的意义 1)做好退换货工作可以满足客户需要，吸引大量订单 2)做好退换货工作可以树立企业良好的形象 3)做好退换货工作可以提高资源的利用率 知识准备 　4.退货管理原则 1)以相关法律法规为依据； 2)维护客户合法权益； 3)责任明确，责权不明确时，可由国家相关部门和机构鉴定后依据鉴定结合进行明确和处理； 4)凭有效证件办理； 5)退货具体规定要明确； 6)商品退货必须符合国家相关规定，客户要保留好销售凭证或发货单据。 知识准备 10.1.2退货处理 1.生产、销售企业的退货处理 1)退货处理方法 2)退货处理流程 (1)返仓流程 (2)返厂流程 知识准备 2.配送中心的退货管理 1)退货处理方法 2）发错货物的退还程序 3.退货处理的注意事项 1)注意事项 2)配合退货的相关处理 ①立即退旧补新，以减少客户抱怨； ②会计账目应立即修正，以免出现收款或付款错误，造成新的混乱； ③分析退货原因，以免日后改进，将有效期将至的商品，立即低价销售，是回收成本、降低损失的好方法。 * *