《旅行社经营与管理》期末考试试题.doc

《旅行社经营与管理》期末考试试题 B卷 适用班级：05级旅游管理专业3、4、5班 一、填空题（每小题2分，共20分） 1．按照操作流程， 旅行社的基本业务可以划分为产品开发业务、__________________、产品销售业务、__________________和散客旅游业务五种类型。 2．在旅行社采购中，可以采用的旅行社采购策略包括__________________、分散采购和__________________三种。 3．旅行社产品价格制定的原则包括________________、质价相符原则和________________。 4．常见的旅行社直接营销的方式包括_________________、_________________和直接邮寄三种类型。 5．一般说来，旅行社应根据__________________、方便顾客、位置醒目、__________________四个因素选择其营业场所的坐落地点。 6．团体包价由综合服务费、________________、餐费、________________及专项附加费等组成。 7．饭店客房的租住价格主要包括_____________、团体价格、协商价格和________________。 8．一般来说，旅行社为降低旅游投诉率应从加强_____________和加强_____________两个方面入手。 9．按照旅游活动包含的内容进行分类，旅行社产品分为____________________、组合旅游和____________________三个类型。 10．旅行社产品中的航空交通服务主要分为__________________和________________两种形式。 二、多项选择题（每小题2分共10分，含4个选项，多选少选或选错不得分。） 1．经营入境旅游业务和国内旅游业务的旅行社在申请设立时，应交纳（ ）元人民币的质量保证金。 A．30万 B．60万 C．90万 D．100万 2．在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（ ） A．金牛产品 B．问号产品 C．明星产品 D．金钱陷阱产品 3．下列哪个不属于旅行社工作事故（ ） A．漏接事故 B．旅游者走失事故 C．错接事故 D．误机（车、船）事故 4．旅行社责任保险的有效期限为（ ） A．一个月 B．半年 C．一年 D．两年 5．适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（ ） A．直接性渠道策略 B．专营性渠道策略 C．广泛性渠道策略 D．选择性渠道策略 三、名词解释（每小题4分，共16分） 取脂定价策略 2．门市价格 3．累进折扣 4．单项委托服务业务 四、名词解释题（本大题共30分，每小题5分，） 简述直接营销的优缺点。 2．简述旅行社产品市场调查的内容。 3．旅行社新产品的开发过程包括哪些阶段？ 4．简述旅行社往往在哪些方面对旅游活动安排不当？ 5．怎样预防旅行社工作事故？ 6．简述入境团体旅游接待的主要特点。 五、论述题（每小题10分，共10分） 旅行社产品（间接）销售渠道的选择策略有哪些，试论述各自的含义及优缺点。 六、案例分析题（本题14分） 1997年上海市18家中小型旅行社在完全自发资源的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、统一的服务、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是：1。18家成员皆为上海小旅行社，且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅行社抢客源的原则；18家旅行社，每家都根据自己的特长，拿出一两条过得硬的路线，一共30条，在18家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这18家中的任何一家，就可选择这30条线路中的任何一条，而不会象以前那样，买一张旅行票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路，价格，内容又有很大不同；坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，“超市”提出了一家举旗，18家卖，在利益分配上采取四六分账，即代卖票拿六，组团社拿四。 上述案例反映了中国旅行社行业的什么现状和趋势，案例中的旅行社的成功之处在