论配电抢修集约化管理对农村供电服务的作用.docVIP

精品论文 参考文献 论配电抢修集约化管理对农村供电服务的作用 （国网福建龙海供电有限公司 福建省 363100） 摘要：随着社会经济的高速增长和农村人民群众物质文化生活水平的日益提高，客户用电需求呈现出多样化、个性化的特征，对灵活互动、多样选择、高效便捷的用电服务诉求日趋强烈。作为关系国计民生的特殊行业，客户对电力供应质量和供电服务效率提出越来越高的要求。 关键词：配电抢修；集约化管理；供电服务 引言 电能是否能够安全可靠的供应，关系着千家万户的切身利益，一旦故障停电或复电不及时，会给人民的正常生产生活带来诸多不便。配电网虽己基本实现了线路的联络，但是由于分支线较多，线路形式多样，电网结构复杂，配网抢修人员需要对线路设备进行逐杆查找故障，难度较大。而且，由于配电网自动化程度较低，线路设备的故障及停送电，只能靠调度值班人员通知抢修人员到现场进行人工操作，配网设备的负荷情况等运行状况也无法实时查看。优质可靠的电力供应涉及国计民生、千家万户，一旦发生故障停电将会极大地影响人民群众的生产生活。对此，国网公司公开承诺电网故障复电时间城区不超过5小时，农村不超过8小时。但目前供电企业在故障抢修方面预判不足、调度指挥不力、故障查找手段落后、抢修资源分散等问题之间的矛盾决定了实施集约化抢修的必然性。 一、配电网故障实施集约化抢修的背景 在实施配电网故障集约化抢修措施之前，主要存在故障研判不到位、报修受理不顺畅、抢修指挥不统一、现场抢修效率低下、信息传递不及时等问题。 1、故障研判：当前供电生产部门主要利用生产PMS系统实现对线路设备的维护管理，但该系统主要起到管理台账的作用，即发生线路新增、改造时，可以在该系统内随时更新线路情况，确保更加直观的实现管理。但是当线路设备发生故障时，特别是10千伏分支线和0.4千伏低压台区线路发生故障时，无法通过系统实时发现，只能靠用电客户拨打报修电话得知，属于被动接受故障信息。 2、报修受理：在国家电网公司开展“三集五大”改革之前，所有的故障报修均通过营销部设置的95598远程工作站进行受理。由于营销部门的95598人员使用的是营销系统中的95598模块进行接派单和信息传递，仅包括报修客户的用电信息，但不包括客户所在线路等信息，无法第一时间得知客户报修的故障点具体位置，只能通过派抢修人员现场核实。 3、抢修指挥和抢修效率：按照设备管辖职责，由营销部门的计量人员负责表计故障，生产部门的抢修人员负责表计以上线路设备故障，由客户自行负责表后客户产权的故障。由于管理部门不同，故障抢修出现“多头指挥”的情况，容易造成互相推诱、到达现场超时等问题。另外，因在故障报修受理过程中，无法得知具体的故障原因，抢修人员到达现场后若发现不属管辖范围，还需通知其他人员继续到达现场，造成效率较低。 4、在信息传递方面：95598远程工作站在抢修人员到达现场后，缺乏有效的途径得知故障原因、处理进度等信息，客户一旦催办或咨询时，无法准确答复客户，极易引发报修工单的集中涌流及客户投诉。 二、配电网故障抢修集约化管理对农村供电服务的作用 1、有利于推进电网企业科学可持续发展 国家电网公司成立以来形成的管理模式对其发展壮大起到了重要作用，分权的领导方式也充分调动了下属企业的工作积极性。然而，由于长期各自为政，虽然同属于国家电网公司，但各级电网“自转”现象突出，导致执行力层层衰减，这样的管理方式不利于国家电网公司实现科学可持续发展。虽然公司已经大力推行集团化运作、集约化发展、精益化管理和标准化建设等一系列工作并取得了较为明显的成效，但存在于企业更深层次的矛盾和问题依然没有根本解决。因此，根据企业自身发展阶段创新管理模式才是推进国家电网公司持续稳健发展的当务之急。推行以“三集五大”体系建设为核心的集约化管理模式，能够促进公司优化业务管理体系和强化对核心资源的管控，有利于改变国家电网公司各级下属单位各自为政的现状，强化总部对各级供电企业的领导和相互之间的协同配合，进一步实现电网企业的集约化、扁平化和专业化管理，进而改变企业的发展方式，推进电网企业向着科学和可持续的方向不断发展。 2、有利于提高电网企业资源的利用效率 作为全国最大的电网企业，国家电网公司拥有规模巨大的资产和丰富的内部资源，但与国家电网公司快速发展的步伐和不断增长的资源需求相比，资源总是相对有限的，因此，如何更好地将有限的资源用到最需要的地方是在企业持续发展过程中必须解决的问题。在十多年的发展过程中，国家电网公司形成了管理层级多、链条长的格局，这样的