试论人性化护理在创建优质护理规范病区中的应用.docVIP

精品论文 参考文献 试论人性化护理在创建优质护理规范病区中的应用 湖北省竹溪县人民医院 442300 自2010年初卫生部下发了“优质护理服务示范工程”考核标准以及省卫生厅创建优质护理服务规范病区活动以来，我科迅速行动起来，组织学习、统一认识，在创建过程中，充分运用人性化护理知识，并结合内科专科护理特点，取得了良好效果。 1人性化护理和优质护理的概念 人性化护理，即护理中的人性化关怀或人性化精神，是指以人为主体的护理参与人性化现象。它既是现代医学护理模式的要求，又是构建和谐医患关系的主要成分之一。优质护理服务，是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 2在创建优质护理示范病区中采取具体措施 2.1充分运用人性化护理知识，为患者营造一个温馨舒适的就医环境。 2.1.1加强人性化护理知识学习。护士是人性化护理的主要参与者，护士对人性化护理知识的了解和认识直接影响到人性化护理的执行，影响到患者的心理感受，从而影响到疾病的恢复。因此，我科通过知识讲座、学习交流等形式，强化全科护士人性化护理理念，逐步完善人性化修养，使人性化护理贯穿于为患者服务的全过程中。 2.1.2把现代人性化融入硬件建设和软件服务中，为患者营造一个温馨舒适的就医环境。面对焦虑的患者及家属，流畅的居住空间、整洁的床单和方便卫生的设施会给其带来流畅感和韵律感，使人赏心悦目。我科在病区内保持清洁卫生，还设立“文化墙”，张贴了爱心语、对病人的关照、祝福等，使病人感到温馨，使濒临绝望的病人充满生的希望。 2.2转变护理人员服务理念，倡导“五心”服务。即病人入院热心接，病人住院真心待，病人需求尽心帮，病人护理精心做，病人出院诚心送。做到“五个一”服务，即第一时间将病人接到床边，说好第一句话，落实第一顿饭，送一第一壶水，做好第一次入院宣教，入院次日再次沟通，了解病人的心理反应，重复了解病人需求及个性，心理特征，为心理护理和健康教育打下基础，对老年、有跌倒史的病人，病房内挂跌倒树，提醒病人注意安全，取消家属护理，做到“陪而不护”，协助病人翻身、擦身、剪指甲、洗头等日常生活，与病人心贴心交流，全程满足病人需求。 2.3合理调配护理人力资源，确保护理措施有效落实，根据科室特点实行弹性排班，并将护士分层使用，实行能级管理，责任护士由高年资护士一低年资护士一辅助护士组成，实行责任包干制，责任组长每日对所负责病人的病情及自理能力及需求进行评估，指导低年资护士工作；包括诊断性治疗，基础护理、心理护理、健康教育等，责任组长每日上、下午下班前再次对病人进行评价，了解护理措施落实情况及病人的病情转归，需求满足等，发现问题及时整改，通过不断地持续改进，不断提升护理质量。 2.4建立健全岗位职责及规章制度，促进全面、全程优质护理服务 2.4.1建立责任组长职责，病区实行由护士长一责任组长一低年资护士一辅助护士组成的网络，低年资护士、辅助护士落实基础护理措施，建立基础护理质量标准，包括晨晚间护理、口腔护理、皮肤护理和分级护理的工作内容，责任组长创新专科护理内涵，并对病危、病重、一级护理质量标准包括基础护理、舒适护理、导管护理、以及对病情的十知道掌握，护士长每日督查病人基础护理落实情况，危重、一级护理病人的病情变化，心理状况，指导护士完成各项护理，确保护理安全。 2.4.2建立绩效考核，各能级护士竞聘上岗，按照各能级设定绩效考核分配原则，健全护理薪酬和奖惩激励机制。充分调动护士的积极性、 3体会 3.1人性化护理是创建优质护理服务示范病区的核心。人性化护理就是以人为本，一切为患者，一切服务于患者，一切方便患者的服务理念，它表现在尊重患者的生命价值、人格尊严，个人隐私。护理人员在进行常规护理操作时不仅要做到操作熟练，病人无痛，更要时时注意保护病人的隐私，充分考虑病人的心理感受，尊重其人格尊严。 3.2护理理念是创建优质护理服务示范病区的灵魂。它具有一种强大的内在驱动力，“夯实基础护理、创新专科护理，提升病人满意率”是内科护士护理理念。在同一职业价值观的引导下，每一位护士都自觉按规范从事护理活动，把基础护理转化为护理行为习惯，医学教育网搜集整理。 3.3护理队伍是创建优质护理服务示范病区的主体，优质护理服务是医疗服务的重要组织部分，护理人员素质的高低直接影响到护理的服务品质，护理服务是最直接、最快捷为病人所感受到的，护士是护理工作的主体，培养一支高素质的护理队伍是护理专业发展的需要。