语言艺术在护患沟通中的作用.docVIP

精品论文 参考文献 语言艺术在护患沟通中的作用 闫瑜琦张家口市解放军第二五一医院 (河北张家口075000) 【摘要】 在临床工作中，语言沟通是思想交流的重要手段，是医患关系的桥梁。美好的语言可令患者精神振奋，获得希望与力量。语言艺术在临床医疗护理工作中显示出越来越重要的作用。提高护理人员的语言艺术修养对于开展优质护理服务是非常必要的。 【关键词】语言艺术沟通 作用 ［中图分类号］R193.2［文献标识码］A［文章编号］1810－5734(2012)7-76-01 在现代护理工作中，要求护士不仅要有高等的专业知识和熟练的技术操作技能，还应具备端庄大方的仪表和与人交谈的语言艺术，使病人消除心理上的紧张、恐惧感。置身于自然、和谐的环境中，愉快地接受治疗，令身体早日康复。 1学会运用语言艺术 语言是一种艺术，对于健康的人并不那么需要讲究语言艺术，但对患者来说，语言有着迥然不同的含义。当一个脱离了正常的生活，带着病痛离开家庭来到医院时，常常是处于一种陌生、恐惧、抑郁、孤独、焦虑、痛苦和担忧的心理状态。在这种状态下，对医护人员的每一句话，病人都是洗耳静听的。 1.1 注意语调的运用 　　作为一名护理工作者，在与病人进行交流沟通时，语调要平和，语调过高对病人无疑是一种刺激，会使病人感到生硬、傲慢、难以接受;而语调过低也会给病人留下消极、怠慢、不重视的感觉。 1.2 语言表达力求通俗易懂 　　在向病人交待事情时，要注意语言运用的通俗易懂、清晰明了，避免使用难以理解的医学术语，要增强语言透明度，切忌模棱两可，使病人似懂非懂，那样会使病人产生疑虑、猜测和无所适从。 1.3 善于使用美好的语言 　　语言使用应入乡随俗，要尊重、学习和借鉴优秀的地方民族文化。因此，护士的语言应当力求多样，善于运用优美的语言进行表达，以促进医患关系的和谐，达到有效治疗的目的。  2 讲究体态语言艺术 　　体态语言亦称“行为语言”。它借助非语言符号，如姿势、表情、动作等等与病人沟通。恰当的体态语言能够增强病人对护士的信任，从而形成良好的护患关系。 2.1 聆听  　　在与病人进行语言交流时，不要一味地夸夸其谈，要给对方讲话的机会，并认真聆听；不要随便插话或打断对方谈话，多用点头微笑表示理解和赞许，鼓励病人说出心中的感受，缓解心理上的压力，增强其自信心。 2.2 身体活动与姿态  　　一位姿态庄重的人通常可以引起对方的尊重和钦佩，增强信任感。护士与病人交谈时应采用舒适、轻松自然的姿势，每一个动作都会对患者产生影响，切忌不耐烦或漫不经心，以免损伤病人的自尊心。 2.3 仪表仪容 　　护士着装整洁，举止优雅，态度和蔼，神情专注，化妆得体，落落大方可使病人产生美感、安全感和被尊重感。因此，护士要培养自身良好的形象，使病人感到心理上的愉悦。 3要有稳定的心理素质 　　护士的工作性质决定了其自身应具备良好的语言修养。这来自于本人对护理工作的热爱。优秀的护士要成为一位语言艺术大师，能够做到“不以物喜，不以己悲”，遇交不乱，处变不惊，心理状态十分稳定。她也会忧郁，也会伤感，也会愤怒，总之，作为人的一切不良情绪都有可能出现在她的身上，但她决不会将这情绪带到工作中，更不会将之??移到病人的身上。她在病人面前的形象，始终是那么的轻盈，那么的优雅，那么的乐观；她的话语带着女性的甜美、柔情，又总是那么的风趣，那么的得体，那么的善解人意；她一开口说话，就能产生强大的磁场，能够将病人的注意力牢牢地吸引住。有她在的地方，病人就会有春天般的感觉。 　　综上所述，语言修养是搞好护患沟通的基础，也是一种治疗性的护理技术。掌握和发挥语言艺术是对每一个护士最基本的要求。在推行优质护理服务工程的今天，护士必须明确自身的角色，树立新的护理理念，加强语言艺术修养，自然适度的与病人沟通交流，给予病人安慰、鼓励，增强其战胜疾病的信心和勇气。 参考文献 ［１］张爱荣 郭凤荣 语言艺术在护患沟通中的作用，实用护理学杂志，2007；17（135）109