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酒店双文明建设工作汇报材料-用心浇灌文明之花——XX市XX大酒店双文明建设工作汇报　　XX年，我店在XX区委、区政府及市XX局的正确领导下，高举邓小平理论伟大旗帜，贯彻落实党的“三个代表”重要思想，开拓进取，团结一心，奋力拼搏，坚持以提高酒店经济效益为中心，以提高员工素质为核心，以拓展营销市场为手段，以精心打造酒店一流产品为旗舰，以塑造提炼企业文化品位为内涵的经营目标，不断加大改革、改制、改造“三改”力度，着力提高服务质量，开创了我店精神文明、物质文明与政治文明协调发展的新局面。今年1-11月份营业收入同比增长XX%，经营利润同比增长XX%。去年以来，酒店先后荣获省“一类三星级饭店”，省“职工职业道德建设十佳单位”，市“优秀企业”，市“最佳宾馆”等光荣称号，成为XX市重要的对外接待窗口。酒店社会知名度、信誉度、美誉度迅速上升，成为XX市两个文明建设的一道亮丽风景。人本管理，是酒店发展的源头活水　　从外延型转向内涵型发展。在实践中，我店逐步建立健全了人才引进体系、业务培养体系、激励竞争体系等，通过对酒店人力资源有计划地补充，有目的地培养，有标准地考核，有诚心地关怀，有方向地激励，有竞争地选拔，建立起科学的用人机制，营造宽松、和谐的企业氛围，使忠诚酒店奉献企业价值观深入人心。造就了一支素质好、业务专、干劲足的员工队伍，为企业发展提供了不竭的动力。我店的具体做法是：　　1、人才引进。为了引进人才，我店在全面提高一线普通员工工资待遇的前提下有意识地建立起引进体系，做到来源有渠道，数量有预测，专业有宽度，层次有比例，用人有标准，考核有程序，更新有计划，质量有保证。酒店积极疏通和拓宽人力资源引进渠道，通过考察选择与相关院校建立长期、友好、稳定的合作关系，为酒店人力资源储备提供保障。酒店人力资源部门与各部门配合，制订出各岗位的用人标准，对其文化水平、形象、技能等均作出具体要求，尤其是在德、行上注重考察选用。在此基础上，我们做到员工录用程序化、标准化、严把进人关，促进了员工素质的稳步提高。通过人才引进体系的建立健全，酒店在用工方面有了更大的主动性，用工渠道进一步拓宽，员工外流现象得到有效遏制，流动率下降了XX%，促进了人力资源的合理配置，为提高酒店经营管理水平提供了保障。　　2、关心培养员工。今年，我店在人力、物力、财力上对培训工作加大了投入，培训体系日益成熟，逐渐走入科学化、规范化的发展道路。在培训时，既注重员工整体素质的提高，又突出培训重点。对一线员工和各层管理者在培训目标、方法上根据不同的要求各有侧重。　　对高层管理者培训主要让其掌握管理新理论和经营新招数，使企业的发展紧随时代步伐。酒店领导班子成员以开放、求知的心态，全部参加了南京金陵管理干部学院的系统培训。酒店先后选送90%以上中层管理人员到各级各类培训班参加学习。学成回店后，须交学习论文，并给员工上课。我店还对管理人员举办知识培训活动，开设了“企业文化与团队建设”、“领导艺术与领导力”、“人力资源管理”、“酒店运行督导”、“金钥匙服务知识”等主题讲座。同时，我们还把主管、领班等基层管理者选送到外面进行学习培训。去年以来，我们已派出2名大堂副理到长沙，1名主管到南京，3名主管到广州白天鹅宾馆进行系统学习“督导原理”、“督导角色要求”、“督导方法与技巧”及个人修养学方面的知识，为实际管理工作提供有力保障。服务质量是企业的生命，我店针对服务质量的具体要求，今年开展了以“微笑之中见真情”为年度主题培训活动，还对全体服务员每月开展了不同内容的培训，如“微笑服务月”、“规范服务月”、“个性化服务月”等；并将培训融入到星级服务员评选之中。有10人次被评为星级服务员。服务质量的提高，从而提高了酒店的信誉度和美誉度，顾客投诉率较去年同期下降8个百分点，满意率较去年同期提高XX%。酒店被评为全国“XXX先进单位”。　　3、完善竞争机制。为使一批优秀人才脱颖而出，我店建立一套良好的岗位竞争激励机制，力求做到三个完善、三个公开、三个合理，即工资体系完善、考核制度完善、激励手段完善；分配公开、考核公开、聘任公开；经济指标合理、奖金评定合理、选拨机制合理。如我店的用工制度，已形成一种正式员工与聘用员工同工同酬、岗变薪变；优秀员工、合格员工、待岗员工“三工并存、竞聘上岗”，定期聘用、能上能下的用人机制。根据经营发展的需要，我们将经营部门经理岗位实行内部公开竞聘，通过报名、答辩、评议、聘任等程序，有5人被聘任走上基层领导岗位，为有能力的员工提供了施展才华的机会。同时，在主管、领班、大堂副理、销售代表四个岗位上，实行在岗见习制，为期一个月，见习合格的正式聘任，不合格的退回原岗位，由于我店不断完善用工机制、育人机制，“以人为本”落到了实处，为企业长足发展提供了充足的动力。　　以德治店，是酒店营造员工团结协作的精神动力