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旅游人眼中的２００８ 　　 　　刘志国，湖南长沙人。2001年毕业于湖南省湘潭大学旅游管理专业，统计师，中级导游，曾担任多个景区的负责人。现就职于广州地区地接量前十位的广州申浪旅行社有限公司。 　　2008年注定是不平凡的一年，在经历了从年初到年中的一系列灾难，再到年底的金融危机，旅游业一路走来，如履薄冰。那么，在旅游业一线的旅游从业人员眼里，这一次的金融危机究竟会带给旅游业怎样的打击？对于2009年，他们又有怎样的希冀？ 　　 　　金融危机余威未央 　　 　　记者：作为科班出身，曾参与景区规划，做过导游，又走上管理层的专业人士，您对旅游市场的理解和把握应该是比较透彻和深刻的，所以在您看来，2008年的经济危机对旅游业影响大吗？ 　　刘志国：我的看法是，影响很大，甚至比2003年的“非典”对旅游业带来的影响更大。因为这次持续时间更长，涉及面更广。就目前看来甚至有蔓延到2009年的可能性。从东航经营的窘境以及奥凯、鹰联的停航可见一斑。旅游业本身的脆弱性自不必说，去年又事故频发。有报道说广州地区多家中小型旅行社经营比较困难乃至倒闭。 　　记者：我曾经咨询过广东、广西、湖南等地多家旅行社的负责人，就国家旅游局鉴于经济危机的严峻形势下，为了帮助旅游业界度过难关而推出的退还部分质量保证金制度（国际社退还70%，国内社退还50%，使用期限两年）这一举措，您觉得对旅行社帮助大吗？ 　　刘志国：对于这个问题，我觉得大家关注的焦点应该都是透过国家旅游局的这一举措，看到了我们的国家和政府扶持旅游业发展的决心，还有旅游业这一最有前景、最具发展规模的朝阳产业在国民经济中的重要地位。帮助当然是有的，但是等待救济不是最好的办法。我比较欣赏一句老话：“临渊羡鱼，不如退而结网”，旅游业发展最大的动力源泉是游客，有了客流量，旅游业的发展才有了勃勃生机。何况我们旅行社2008年度在危机面前真正做到了不降薪不减员，在大举招聘、全面推进组团、商务客源业务的同时，还准备加薪。广东省同时也在全国率先推出了国民休闲旅游计划，开展自救。我也一直关注外省的情况，比如山东省推出的“山东人游山东”。“广东人游广东”也在策划与实施当中。 　　 　　广东省内恢复五一长假？ 　　 　　记者：这正是我接下来想要问的问题，您对广东国民休闲旅游计划有何看法？我听说广东省在进行民意调查，有可能在全省范围内恢复五一长假。 　　刘志国：前一个问题也是我自己和我身边的同仁一直在思考的，后一个问题还没有听说确切的消息。广东省一向是敢为天下先，改革开放和旅游业的发展都走在全国的前列。随着经济的发展和社会的进步，旅游越来越成为人们提高生活质量的一个重要标志。尤其旅游主题由以观光为主，逐渐变为以休闲为主。国民休闲旅游计划的推出正是适应这一大势所趋，也切合了2009年生态旅游的主题。 　　广东省很多相关政策都是具有前瞻性的，比如1994年为方便从香港进入省内旅游的外国人而在全国率先实行的144小时签证，现在范围从几个沿海开放城市扩大到了全省。同时还需要感谢中央的支持，2008年实现台湾直航以后，香港中旅被允许在深圳试点为非深居民办理赴港通行证，虽说真正实施起来还有很多的限制，比如必须在深圳居住一定年限，必须团队成行，行程当中还必须有迪斯尼。但这至少对旅游手续的便捷办理开启了一道方便之门，我们也期待着将来开放的程度更高和人们的旅游更为便利。现在澳门旅行社也被允许在广东省内开展业务甚至开办分社。这也迎合了无障碍旅游的大势所趋。 　　 　　亚运会将是一个机会 　　 　　 　　记者：针对2010年的亚运会，这句话形容起来的确是再合适不过。据我的了解，2004年底起，携程网和广之旅就已经开始为亚运进行精英储备，贵社作为在全国比较有影响的一个地接大社，对此作何打算？ 　　刘志国：我们凭借自身的资源优势和人才优势进行线路策划，针对亚运会接待已经开始彩排，其中比较具有代表性的旅游线路比如广东深度游精华产品等。 　　记者：我一直关注现在很多旅游专业教科书，其中有的教材里提到广东省的旅游资源其实品味是比较差的，等级也比较低，只是具有经济优势和交通优势，进入性佳。您对此有何看法？ 　　刘志国：2010年亚运会的召开正好是让广东被全国、被世界了解的一个很好的机会。可以用一句现在流行的话形容啊――广东欢迎你，我家大门常打开，开怀容纳天地。 　　 　　旅行社接待经验分享 　　 　　记者：“申浪假期”作为广州地接社的前十名，一定有许多自己独到的经验，请您和我们的读者分享一下。 　　刘志国：作为一家专业的旅行社，我们希望不只一家旅行社这样严格要求自己，而是整个旅游行业和旅游市场都走向有序化发展，所有的游客都能获得钻石级的旅游享受和服务。 　　不断学习先进的经营理念、管理方法，朝着网