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旅游体验研究：进展与思考 　　[摘要]本文从旅游体验和体验经济两个方面的理论综述和进展追踪出发，提出了基于该两方面理论具体到体验塑造实践的应用。文章总结了旅游体验的分类、概念化发展、真实性、体验质量、体验管理等问题。基于对体验分类的理论分析，提出了通过主体体验化和支撑主题化的旅游体验塑造途径；基于考察体验的影响逻辑。提出了改善体验质量的方法。 　　[关键词]旅游体验；体验经济；目的地发展；创新 　　[中图分类号]F59 　　[文献标识码]A 　　[文章编号]1002－5006(2008)06－0090－06 　　 　　自引进B?约瑟夫?派恩和詹姆斯?H?吉米摩的《体验经济》后，国内各产业领域就形成了一股对体验经济的研究热潮。旅游与体验存在着天然的耦合关系，因此，基于体验经济理念展开对旅游目的地发展问题的研究也就成了旅游学术界重要的使命。 　　 　　1　国外旅游体验研究的主要进展 　　 　　李义平(Yiping li，2000)研究表明，实际上对旅游体验的研究要比《体验经济》的出版早得多，这也反映了国外旅游学界研究的前沿性。 　　 　　1.1　对旅游体验的界定和分类 　　李义平(Yiping Li，2000)研究指出，波斯汀(Boorstin，1964)把旅游体验定义为一种流行的消费行为，是大众旅游非自发的预制的体验；麦克坎奈尔(MacCannell，1973)则认为，旅游体验是对现代生活之烦恼的一种积极反应，是现代人为克服这些问题而追求的一种“真实性”经历。这两个定义引发了一些争论，对于那些旅游需要相同的旅游者而言，他们所获得的体验将是相同的，而与他们社会文化背景的差异无关。科恩(Cohen，1979)则指出，不同的人需要不同的体验，不同的体验对不同的旅游者和他们所处的社会具有不同的意义。科恩将旅游体验界定为个人与各种“中心”之间的关系，认为体验的意义源自个人的世界观，取决于个人是否依附于某个“中心”；他坚信，旅游体验反映了各种动机的某些稳定的模式，而这些模式又与旅游者个人构建的世界有关，并代表着满足个人各种需要的方式。瑞恩(Rayan，1997)综合了各方观点后指出，对个人而言，旅游体验是一种多功能的休闲活动，可能包括了娱乐成分或者学习成分，或两者兼而有之。 　　全帅、王宁等(Shuai Quan，Ning Wang，2004)指出，旅游体验由支撑性体验维度和高峰体验维度构成，高峰体验是指对目的地旅游吸引物的体验，支撑性体验则主要来自旅游者在目的地的基础消费，诸如吃饭、睡觉、交通等，但是一般它们不构成目的地的吸引物，不能用其涵盖旅游体验的全部，如果支撑性体验很糟糕的话，无论高峰体验有多好，整体旅游体验的效果或多或少都会受到影响；如果构成旅游者主要出游动机的高峰体验令人失望的话，那无论支撑性体验再好也难以填补高峰体验造成的遗憾。当然，在一定的条件下，这两个维度的体验之间可以相互转化。他们还回顾性地指出，包括餐饮在内的支持性供给不仅仅是旅游目的地收入的重要来源，同时也是构成旅游者整体体验的重要组成部分。 　　 　　 　　 　　 　　1.2　对旅游体验理论的简要概括 　　理查德等(Richard C.Prentice，Stephen F.Witt，Claire Hamer，1998)指出，就游憩体验的讨论及其研究成果而言，大致可以分为5个类型：层次论、涉入论、行为意向论、现象论、局内人一局外人论。 　　其中，层次论源自北美休闲研究中目标导向的传统，认为游憩管理的最终产品就是人们拥有的体验，并强调以基于体验的管理代替基于活动的管理，而体验包括了享受自然、摆脱身体压力、学习、价值共享和创造力，这些体验会随着所从事的活动不同而有所不同。体验的层次模型使得用旅游者的利益细分替代社会人口统计或活动细分成了可能。 　　涉入论的代表主要是美国心理学家齐克森特米哈伊(Csikszentmihalyi，1988)，他提出了“畅爽”这一概念，它描述的是一种深度浸入的状态。在这种状态中，人们忘记了时间的流逝、忘记了自我的存在、高度集中，达到了物我两忘的境界。 　　行为意向论主要是基于行为性、标准化和控制性信念来预测目标导向行为。行为性信念会影响对事物的态度，标准化信念构成主观标准的基础，而控制性信念则提供了感知行为的基础。 　　科恩(Cohen，1979)和史密斯(smith，1978)则对旅游体验类型进行了研究，其中科恩从现象学的角度将旅游体验分为5种类型(转自谢彦君，2005)：休闲的方式、排遣的方式、经验的方式、实验的方式和存在的方式。这些方式代表了不同的消费方式，其中包括恢复个人健康、远离厌倦的生活、寻求真实性、寻找替代生活方式、“拥抱”异域文化。 　　在局内人一局外人理论中，局内人是指当地居