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旅游者旅游商品消费行为的调查与研究 　　【摘要】旅游购物是旅游收入的重要组成部分，本文通过对河源游客旅游商品消费行为的调查和分析，认为河源旅游商品没有得到足够的重视，宣传渠道单一；商品设计简单，特色高质量商品较少，旅游购物点相对比较分散。并针对这些问题提出改进措施和建议。 　　【关键词】旅游商品；购物；河源 　　 　　旅游商品泛指旅游用品、旅游食品和旅游纪念品等大类的总称。旅游购物作为旅游活动六大要素之一，越来越引起人们的重视。它是旅游消费中最富有弹性的一个部分，也直接影响旅游业的总收入。近几年，河源旅游发展势头良好，2009年累计接待入市游客840.44万人次，同比增长16.2 %，旅游收入为35.84亿元，同比增长15.5 %。但是，河源旅游商品的发展相对比较滞后，旅游商品的销售、包装设计都存在一定的问题。本文通过对河源游客购买旅游商品的行为进行调查和分析，希望能对河源旅游商品市场的发展提供一些意见和建议。 　　 　　一、调查方法 　　本次调查的对象是到河源旅游的游客（含团队和散客）。调查的地点选择在游客相对集中的万绿湖风景区和特产店中。调查内容包含旅游商品消费支出、旅游购物环境、服务水平、游客基本信息等18个问题。整个调查过程共发放问卷200份，回收142份，回收率71%，其中有效问卷124份，有效率87%。获得数据用excel软件进行统计分析处理。被调查者基本信息如下：（1）男性占48%，女性占52%。（2）年龄构成：41-60岁的占81%，21-40岁的占15.5%，21岁以下的占3.5%。（3）职业：学生占17.5%，职员占31%，公务员占11.5%，个体户占15.5%，教师占19.5%,其他职业的占6%。（4）月收入：500-1000元占17%，1000-2000元占43%，2000-4000元占35.5%，4000元以上占4.5%。 　　 　　二、调查结果 　　（一）旅游商品宣传 　　调查发现，在到河源之前，对当地旅游商品了解甚少的游客占40.5%，不太了解的占32%，了解的占27.5%。游客是通过什么渠道获取河源旅游商品的信息呢？从调查中发现，通过亲戚、同事朋友介绍的占33%，电视广告占9%，报纸广告宣传14%，通过互联网查询33.5%，导游介绍和推介占10.5%。游客获得旅游商品的途径多来自亲戚同事朋友介绍和上互联网查询，这两个比重相当，其次是报纸广告宣传。虽然经过10几年的旅游发展，万绿湖、桂山、苏家围等旅游景区在珠三角地区具有了一定的知名度，但是，本地旅游商品基本还处于未宣传的状态，没有得到政府部门及旅游企业的重视。 　　（二）旅游商品种类 　　河源旅游商品种类分为茶类、酒类、汤料、土特食品、休闲食品五类。通过对河源游客旅游商品的购买意向调查发现，希望购买茶类的占6.5%，酒类的占12.5%，汤料类的（主要用于煲汤）占21%，土特产品类（如板栗、鱼干等）占51%，工艺美术品占7.5%，其它占1.5%。可见，河源旅游商品的种类还比较符合游客的需要，尤其本地土特产品类还是非常受欢迎的。因为本地的白菜干、笋干、豆角干等土特产品非常生态，是真正的绿色食品。同时河源土特产品的价格不高，55%的游客认为河源旅游商品的价格比较合理，在游客能够承受的范围之内也是原因之一。 　　（三）旅游商品消费水平 　　通过对游客在河源旅游过程中用于旅游购物的消费支出的统计发现，大部分游客还是比较愿意购买当地的土特产品，调查显示，最受欢迎的是板栗（如原创人牌板栗、望郎回板栗等），其次是五指毛桃、万绿湖鱼干、酸萝卜、茶叶、米粉等，当地的客家酿酒也深受游客欢迎。支出200-500元购买旅游商品的占48.5%，100元以下的占15.5%，100-200元占的33.5%，500元以上占4.5%。旅游发达国家的旅游商品收入一般可达旅游总收入的40%～60%，在中国这一比例一直徘徊在20%～30%，河源的比例更低，这也从一个侧面说明旅游商品的开发和销售还有巨大的上升空间。 　　（四）旅游商品购物环境 　　河源集中销售旅游商品的购物地点有三处（河源沿江路、源城区特产一条街、万绿大道两旁特产店），相对比较分散。调查发现，河源游客购买旅游商品的地点主要以导游介绍为主，大约占53.5%，这与团体旅游较多、旅游购物价格相对比较透明、导游介绍和推介有着较大的关系。在路边特产店购物的占31.5%，在旅游景区购物的占11%，在市区百货超市的占18%。旅游服务水平和质量直接影响游客的购买意向，总体来看，88.5%的游客对河源旅游购物店的整体服务水平基本满意，不满意的占11.5%。游客对旅游商品购物店服务人员的态度表示肯定，说明河源旅游购物的“软”环境已经建立起来。 　　（五）旅游商品购买因素 　　旅游商品是旅游者旅游体验过程的