提高出境旅游者的外出形象研究.docVIP

提高出境旅游者的外出形象研究 　　 摘 要：随着可支配收入和闲暇时间的增多，我国公民外出旅游的机会也多了起来，但公民的道德素质也在旅游中也面临着巨大考验。不但与有着数千年传统文化的中华文明相背离，也有损中国在国际上的整体形象，因此，有必要采取一系列的教育教化措施，来提高我国公民的外出形象。 　　关键词：出境旅游；旅游者；外出；形象 　　 　　一、我国旅游者在外出旅游过程中出现的不文明行为 　　（一）公德缺失 　　我国公民作为出境旅游者，在外出的过程中，缺乏公众意识，如在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所不守秩序高声接打电话、呼朋唤友、插队、猜拳行令、扎堆吵闹；无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康；大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊担胸，把裤腿卷到膝盖以上、跷“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，卧室以外穿睡衣或衣冠不整，有碍观瞻等。自认为习惯所为，无伤大雅，谁也管不着，但这种不讲社会公德的行为，置周边他人于不顾，有损自己，也“伤”及他人，在某些情况下，也有失国人的尊严。 　　（二）违章违规 　　跨出国门，还有大量旅游者在知名景区随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、择鼻涕、吐口香糖,上厕所不冲水,不讲卫生随意刻画、攀折花木、越位游览、违章野炊露营、随意给动物喂食等。甚至涉足色情场所、参加赌博活动。不顾景区提示、导游提醒，明明有禁令，却置若罔闻，我行我素，此种不文明行为当为突出，影响较坏，破坏较大。待人如待己，我国不少古物严禁拍照，因照相机闪光灯会对文物表面造成损坏，国外亦如此，可一些游客仍然偷偷甚至明目张胆拍照留念，极大地降低了我们礼仪之邦的形象。 　　（三）入乡不随俗 　　游客游览过程中在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗；在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影；不尊重旅游地的习俗、触犯宗教禁忌；出国后不了解境外文化，甚至了解一些也不放在心上。如在中国，看到可爱的小孩喜欢赞美几句甚至抚摸一下头部，但在泰国，除和尚外任何人不能抚摸他人头部，也忌讳他人赞美自己的婴儿，据说这会引起恶鬼对婴儿的注意。 　　二、我国旅游者不文明行为的根源 　　（一）文明程度不够 　　旅游活动作为一种独特的生活方式，最明显的特征在于异地性和暂时性，这一特征在旅游者行为上则表现为道德感弱化、责任约束松弛、占有意识外显等特点。“旅游者―无姓名―无责任”的结合，容易形成“抛弃旅游耻辱”的倾向。旅游者随意丢弃废弃物、乱刻乱画、随意采摘等行为多源于此。旅游者文明程度不够，认为可以不拘小节；外出旅游是休闲，凡事不必认真；不懂得只有尊重别人，才能得到别人的尊重……。在这种“模糊”心理驱使下一旦空间置换，便极易放松、暴露自己。一些旅游者国内国外“判若两人”，国内还能注意形象，但走出国门，便出言不逊，行为不雅，甚至违法乱纪，关键在于文明程度不够，修养不到家，不能做到“慎独”。 　　（二）管理不善造成 　　我国旅游产业的发展尚不成熟，景区管理尚需完善，行业运作尚需规范。入境、国内、出境三大旅游市场中，出境游起步晚、发展猛，政府、业界对这一与我国经济发展并不协调的“火热”现象准备不足，被动适应，不能及时出台有关规章，管理缺乏针对性、有效性。景区设施不足，服务不周，导致旅游者“非自愿”违规，如垃圾桶间隔较远，厕所指向不明，卫生打扫不及时，容易使旅游者产生“不合作”心理，做出不文明行为。加之诚信机制缺乏，旅游者处处提防导游人员“欺客”、“宰客”，无暇顾及不良习惯；领队劳动强度太大，未能尽到提醒告知的义务。这些因管理服务不到位都容易在旅游者身上体现出来。 　　（三）文化习俗差异而致 　　有些不懂礼仪、违章违规、破坏习俗、触犯禁忌等不文明行为，固然与游客缺乏文化涵养、旅游常识及旅游规范意识等因素相关，但很大程度是由于地域、国度文化习俗的差异造成的。云南等少数民族地区，常见山坡、路边或城市中建有许多石头砌的“马王堆”，用于指示方向或象征吉庆，有的游客便感觉不伦不类，有失环境自然，类似这种行为当地是很忌讳的。外国人对中国人询问年龄、收入、婚否颇为反感，其实对中国人来说则是一种客气；请人吃饭不停劝吃，本是国人的热情，却让外国人受不了。文化习俗不同，旅行知识缺乏，入乡不能随俗也就在所难免。 　　三、提升我国出境旅游者素质的几点建议 　　（一）要加强教育引导 　　教育是提高人们思想觉悟、文化水平和道德水平最重要的方式方法，要教育人们“先做人、再做事”，传统的道德观不能丢。一要强化思想认识，增强游客“形象感”。通过短期培训、旅行告知、发放资料等形式，使游客深刻认识到个人形象在出游中的重要性。在国内是代表省、市的“地域大使”，在国外则担负着中国和中国人“形象大使”的角色，一言一行，皆为他国评判中国的直接依据，当慎之又慎。二要推进