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我国导游薪酬体系合理化对策 　　摘 要：本文在分析我国导游薪酬现状的基础上，指出我国导游薪酬体系的合理化迫在眉睫。借鉴西方导游薪酬体制，从旅行社价格竞争、导游激励机制、旅游市场、游客消费心理等方面分析导游薪酬体系不合理的原因，探索性的提出政府政策保障、规范旅游市场、完善导游激励机制、引导旅行社良性竞争、完善导游准入――退出机制等导游薪酬体系合理化的对策建议。 　　关键词：导游；薪酬体系；原因；建议 　　一、导游薪酬体系现状 　　导游是旅行社企业非常重要的人力资源，是旅行社服务产品的载体和灵魂。然而，近几年“阿珍现象”频发，“零负团费”、“买团卖团”等现象此起彼伏。导游薪酬不合理是导致以上问题的重要原因。 　　熊伯坚等认为，目前国内导游员的收入主要由基本工资、带团津贴、隐性收入和少量小费构成。 　　目前，旅行社专职导游月基本工资为300―600元/月或零工资，其中以外语类导游居多。只有极少数旅行社专职导游有基本工资。自2011年3月份起，青岛市5区最低工资标准为1100元的，县级市最低工资标准为950元，然而，大部分导游根本享受不到。 　　带团津贴是导游的“技术津贴”。我国带团补贴在30―50元/天（旺季时可达80―100元/天）。而有的旅行社为了赚取更多利润，往往将行程表上的“导游服务费”（即导游带团津贴）故意标高而实际给导游的很少甚至不给。这不仅让游客误解导游，也造成导游心理不平衡。 　　隐性收入主要指各类回扣，吃饭有餐扣、加景点有门票扣、购物有回扣。导游员在基本收入都难以保障的前提下，还要向旅行社交纳押金、“人头费”等，甚至垫付团费，只能靠回扣来补足收入。至于小费，很多中文导游遥不可及。 　　这种不规范的薪酬制度根本就不能对导游形成有效激励。由此看来，构建合理的导游薪酬体系迫在眉睫。 　　二、导游不合理薪酬体系的原因分析 　　（一）旅行社恶性削价竞争 　　旅行社产品存在严重的同质化现象。然而，柠檬市场和旅游者的消费心理不成熟为旅行社提供价格较低的低劣差产品却仍能获得顾客提供了可能。本该依靠向顾客提供优质服务而获得丰厚报酬的导游却在付出艰辛的劳动后不但没有合理的收入体现，还要费尽心机增加旅游者购物支出，以“回扣”作为自己的劳动报酬和旅行社利润。 　　（二）导游激励机制不健全 　　研究表明，不合理的薪酬制度是造成导游职业倦怠感较低的重要原因。从激励角度来看，一方面，旅游市场对导游缺乏完善的物质和精神激励机制。另一方面，大部分旅行社基本对导游无激励措施，即使有，也比较单一且力度有限。建立健全导游激励机制，是改善导游职业倦怠感、提高服务质量、提升社会形象的重要命题。 　　（三）整体旅游市场不健全 　　第一，虽然我国目前有《旅行社管理条例》、《导游人员管理实施办法》等相关的政策法规，但在实际操作中存在很多盲区。就导游评级制度来说，仅由旅游系统内部评定，社会认可度不高。 　　第二，导游工作的特殊性，导致导游在带团过程中的监管难度很大。要保证其优质的服务水平，更多的是依靠导游的自制自律。人才机构、旅行社等人力支出部门应强化导游的职业道德教育。但很多旅行社在这方面的投入较少，在对导游的监管方面也有很多缺失。同时，旅游服务小队成员像领队、全陪、地陪、司机等也存在着利益制约，有协同犯罪的可能。 　　第三，导游市场供过于求。目前，导游市场已经进入买方市场，特别是初级、中文导游市场。由于导游行业准入门槛低，导致导游数量众多，品质参差不齐，导游市场整体议价能力不高。加之旅行社行业步入微利时代，更多的旅行社偏重于以更低的价格雇用导游。导游在付出与回报的失衡中可能会选择较低的劳务与智力支出，从而导致质量下滑，投诉率攀升，社会形象下降。 　　第四，旅游购物市场混乱。目前，旅游商品问题已经引起旅游市场的广泛关注，旅游商品良莠不齐为“回扣”提供了支持。再者，导游的收入现状使很多导游情愿“自投罗网”。 　　（四）游客消费心理不成熟 　　自20世纪90年代以来，度假旅游在我国兴起并快速发展，我国旅游业进入高级发展阶段。然而，很多旅游消费者在选择旅游产品时选的是价格而不是品质，购物与否“全凭导游一张嘴”。而社会舆论非理性的倾向于消费者，也在一定程度上造成了导游的舆论危机。 　　三、借鉴国外导游薪酬体系 　　安刚强将国外导游薪酬的构成概括为三种模式，即“公司行为”的日本模式、“西欧模式”、“美国模式”。日本模式具体表现在公司以优厚的工资待遇，多样的奖金，高额的加班费和全方位的社会保障为公司的员工创造丰裕的物质支持。“西欧模式”是导游通过出团，旅行社以每日100一140欧元的税后价格支付导游带团服务费，并且在带完团30天之内到指定的银行凭税后发票领取。“美国模式”的特点是导游通过高质量的导游劳动，获得客人表示认可或者赞赏的