中国电子企业质量百强评审表.doc

中国电子企业质量百强评审表 企业名称： 编号： 评审项目 企业自评 初评 复评 终评 备注 1领导（120分） 1组织的领导 （80分） 1．2公共责任（40分） 2战略策划（80分） 2．1战略制定（40分） 2．2战略部署（40分） 3以顾客和市场为中心（100分） 3．1对顾客和市场的了解（40分） 3．2顾客关系和顾客满意（60分） 4测量、分析和知识管理（90分） 4．1组织绩效的测量和分析（45分） 4．2信息和知识管理（45分） 5以人为本（80分） 5．1工作体系（35分） 5．2员工学习和激励（20分） 5．3员工权益和满意程度（25分） 6过程管理（130分） 6．1价值创造过程 （80分） 6．2支持性过程 （50分） 7经营结果（400分） 7．1以顾客为中心的结果（75分） 2产品和服务结果（65分） 7．3财务和市场结果（65分） 7．4人力资源结果 （65分） 7．5组织的有效性结 果（65分） 7．6管理和社会责任结果（65分） 评审人（签字） 评审日期 注1：企业名称请填写全称。 注2：产品类别规定： 1计算机与网络产品 2通信与网络产品 3消费类电子产品 4软件产品 5电子元器件 6仪器仪表 7综合 8其他 “中国电子企业质量百强排行榜” 绩效评分标准简介 1．领导 “领导”项用于评审组织的高层领导如何确立价值观、方向、绩效期望和以顾客及其他相关方为中心的经营观念，以及如何授权、创新、学习。包括组织的领导、公共责任。 2．战略策划 “战略策划”项用于评审组织如何制定战略目标和实施计划，以及如何对战略目标和计划进行部署和测量。包括战略制定、战略部署。 3．以顾客和市场为中心 “以顾客和市场为中心”项对评审组织如何确定顾客和市场的需求、期望和喜好，以及组织如何与顾客建立良好的关系，并确定导致顾客获取、顾客满意、顾客忠诚与保留的关键因素。包括对顾客和市场的了解、顾客关系和顾客满意。 4．测量、分析和知识管理 “测量、分析和知识管理”项用于评审组织如何、选择、收集、分析、管理和改进其数据、信息和知识资产。包括组织绩效的测量和分析、信息和知识管理。 5． 以人为本 “以人为本”项用于评审组织的工作系统和员工学习与激励措施如何按照组织的整体目标和活动计划来充分开发和利用员工潜能，并评审组织在建立与保持有助于业绩卓越、个人及组织成长的工作环境和员工参与的氛围方面努力。包括工作体系、员工学习和激励、员工权益和满意程度。 6．过程管理 “过程管理”项用于评审组织过程管理的主要方面，包括创造顾客和组织价值的产品、服务、经营的主要过程和主要支持性过程。该项涉及所有主要过程和所有工作部门。 7．经营结果 “经营结果”项用于评审组织经营方面的绩效和改进提高，包括顾客满意程度、产品和服务绩效、财务和市场占有率的成效、人力资源结果、运行绩效、管理和社会责任，评审也包括把组织的绩效水平与竞争对手的水平相比较。 3