人力資源管理在變革中所承擔的角色與功能– 以某跨國公司企業推動六標準.pdfVIP

第三章 研究方法 第一節 研究架構 變革理論無論在文獻或實例已是汗牛充棟，但從人力資源管理的角度來剖析，將之關 聯，並以理論與實例做兩者間的整合，畢竟較不容易，加上變革雖在企業界內時興，但它乃 一持續性的企業經營過程，很難就某一時間切斷點即行做整體的評斷分析，此乃撰此論文最 大的困難點之一。 而一般企業鮮少願就其已推動的變革方案，無論成敗與否 ，公諸於世 ，甚至變革成功也 視之為公司成功的關鍵因素，不易與外界分享與討論，也徒增選擇個案的困難。但為求突破 上述困難，經過篩選與親自接洽，乃獲本案例所指公司高層主管首肯，除在被限制的條件下 做問卷調查外，並得以與部份主管親自訪談。 基本上 ，本研究依循背景與研究動機 ，理論基礎與文獻探討 ，問卷調查與分析，理論與 實證後的結合討論的次序進行。 先就研究動機與背景進行整理與陳述，除試圖展現出目前企業界為了順應內外環境的挑 戰，已將變革視為沛之不能禦之勢，而各企業莫不提出一些變革的實際行動方案。這些變革 均有人力資源的實際參與。 在理論架構與文獻探討中 ，謹將較重要的變革理論一一列舉 ，並加以剖析 ，但最後以柯 特勒的變革管理理論為徑，做為與個案討論印證基礎。 以某跨國傳統產業在推動六標準差方案做為變革管理的實證，來探討在實際推動過程 中，對理論的印證以及遇到實際困難時，應如何適應與克服。 在進行本論文研究時，首先要自擬一個變革過程的框架，做為實例研究的推展基礎。 外部因素 變革策 擬定實 實際 成果 修正(回饋) (如:市場競爭力) 略方向 施方案 推動 與檢 及維持變 內部因素 與目標 討 革成果 (如:感應危機提 設定 升競爭力降低成 圖 3.1 研究所引用的變革框架 在實例研究過程中，上述步驟均應被慮及，俾使本論文的實例蒐證上更具價值。由於以 往變革管理較成功的案例，多半是集中在歐美日等先進國家，而且又或多或少與高科技產 業及新觀念導入產業如Wal-mart ，Dell 有關。徵諸文獻雖琳瑯滿目，但一般非歐美日國家 中的所謂傳統產業是否也能具備變革管理的條件，尤值得以較慎重的角度做一特別的研 究，這也是在實例研究對象的選擇上，將予考慮的因素。除了理論與文獻的探討外，本研 究也特別針對實例研究上，在開始著手之前，做了一番研究價值評估。該企業是跨國性傳 統工業，其中經歷多次衝擊包括亞洲金融風暴 ，也曾有相當大的財務壓力，尤其面對世界 市場的競爭，為求生存也為永續經營，他們早已體會到變革的迫切需要；加上他們的營運 據點已漸從印尼轉向中國大陸，益增企業文化思維模式也要重新塑型的需要性，這些據點 促成學生以此企業推動變革管理為研究對象的意圖。 唯該企業乃龐大企業，同時間推動許多變革方案，而且多半仍在進行中，甚至有些未臻 實施階段仍在策略方向與目標設定的階段，尚未實際付諸實施，更遑論可以進行成果討論， 無論是理論評估或做實例分析，均較缺乏實質的意義，因此學生乃集中以該公司已具體推 動的六標準差為變革管理過程的研究主要方向，事實上，經過與該公司承辦小組成員做初 步接觸後，此六標準差方案一直是該公司近年來較完整而且有具體推動變革管理的成果之 一，若以此方案的研究切入，應可以具備研究的價值，堪能符合本論文的原始研究動機。 至於本文的研究步驟，謹以下列程序為之。 變革管理需求情勢分析與理論文獻探討 最適合個案篩選 實地訪查 初步發現與進一步討論