全面质量管理理论与方法在绩效考评中的应用.pdf

维普资讯 第 22卷 第 3期 科 学 学 研 究 Vo1．22 No．3 2004年 6月 StudiesinScienceofScience June20O4 文章编号 ：1003—2053(2004)03—0294—05 全面质量管理理论与方法在绩效考评 中的应用 马振洲 ，佟仁城 ，崔永军 (1．中国科学院研究生院管理学院，北京 100039；2．中国人 民大学，北京 100872) 摘 要 ：针对企业绩效考评 中存在的问题 ，提出了运用全面质量管理理论与方法 ，进行全面 、全员、全过程考评 的方法，定义 了绩效指标标准值 CP和实际绩效值 CPK，分析 了他们 的经济意义和在考评 中及人力资源管理 中的应用方法 ，最后就 PDCA循环 的应用方法作了说明。 关键词：绩效考评 ；人力资源管理 ；考评指标 中图分类号：F270 文献标识码：A 绩效考评是人力资源管理的重要组成部分，它 (1)考评 目的不明确 直接关系到员工 的情绪、工作业绩和企业的发展。 有些企业并没有认真考虑为什么进行绩效考评 有效的考评制度，可以使全体员工始终处于积极向 的问题 ，所 以考评 的指标、内容过于形式化 ，缺乏针 上的状态 ，为实现企业的总体 目标充分发挥个人的 对性，难以达到激励之 目的。比如很多企业规定每 才能；同时，企业还可以及时发现人才 ，以做到人尽 年进行一次绩效考评 ，却把考评的实施变成对人力 其才。 资源部门绘制表格的简单填写 ，到底考评为了什么， 填表人很少知道，其结果只能流于形式。 1 绩效考评中普遍存在的几个问题 (2)考评过程不全面 考评过程不全面主要体现在 ：①非全员考评。 绩效考评 由来已久，并非今人之创造。在十六 考评主要针对普通员工，把管理干部置于被考评对 国时期 ，前秦皇帝召见高秦 ，问其治理国家的根本要 象之外，即单向考评 ，结果造成普通员工对考评的逆 点，高秦答 日：“治本在得人，得人在慎举 ，慎举在核 反心理，使考评失去意义；②不民主、不公正。考评 真 ，未有官得其人而国家不治者也”。可见 当时古 主要由被考核员工 的直接上级完成 ，这与上级管理 人已经认识到考评的重要性。 者的素质、偏好等有很大关系，容易造成考评结果偏 绩效是指一个组织的成员完成某项任务，以及 颇 、不公正。 完成该项任务的效率与效能。考评包括两方面 ，考 (3)考评标准不科学 核与评价。考核主要是运用定量与定性的方法对员 绩效考评的标准过于模糊，可操作性差 ，多使用 工的工作进行客观的量化描述 ；而评价主要是根据 笼统语言，定性化条文，使得考评幅度难以掌握。在 考核的结果采用定性方法对员工的绩效进行模糊的 进行考评时，可能产生偏差，考评结果难以体现员工 描述。绩效考评就是应用各种科学的定性和定量的 的实际业绩 。 方法，对其工作成效以及其对企业的贡献、创造的价 (4)考评结果无反馈 值等进行考核和评价。 绩效考评是为了使员工了解 自己对本岗位工作 相当多的企业考评的方式虽然看似严格 ，但并 的适应能力及与其他员工的差距 ，并按照考评结果 不能达到