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精品论文 参考文献 财富客户的金融消费统计分析 The Financial Consumption Statistic of Wealth Clients 　　潘洁华PAN Jie-hua（柳州城市职业学院，柳州545400）（Liuzhou City Vocational College，Liuzhou 545400，China） 　　摘要院近年来，由于客户的理财意识越来越强，同时商业银行所提供的理财产品也越来越多，使得客户资产波动的频率也明显扩大了。本文将在数据统计分析的基础上着重分析研究财富客户的金融消费特征，并在此基础上提出一些相关的建议与策略。 　　Abstract: In recent years, due to the customers financial management consciousness is more and more strong, at the same time thefinancial products provided by the commercial banks are more and more, all these make the frequency of customer asset volatility alsosignificantly enlarge. This article will research the financial consumption characteristics of the wealth customer on the basis of statisticalanalysis, and put forward some suggestions and strategies. 　　关键词院财富客户；商业银行；金融缴费；发展策略 　　Key words: wealth clients；commercial banks；financial payment；the development strategy 　　中图分类号院F832.2 文献标识码院A 文章编号院1006-4311（2014）02-0135-020 　　引言随着社会的不断进步与经济的持续发展，我国个人金融资产规模也有了显著的提高，财富客户资源也呈现出了不断增长的发展态势。财富客户是商业银行宝贵的高端客户资源，近年来，由于客户的理财意识越来越强，同时商业银行所提供的理财产品也越来越多，使得客户资产波动的频率也明显扩大了。本文将在数据统计分析的基础上着重分析研究财富客户的金融消费特征，并在此基础上提出一些相关的建议与策略。 　　1 影响金融客户消费的因素及其消费特征我们先来探讨一下影响客户金融消费的诸多因素和消费特征。由于不同类型的财富客户其消费行为特征存着很大的差异，所以银行必须深入研究客户的消费行为特征，在了解客户的不同需求之上提供各种各样的差异化服务，从而才能留住最有价值的客户群体。 　　影响客户金融消费的因素有很多，概括起来可以分为以下几个方面：1.1 年龄不同年龄层次的人会有不同的生理需求，同时由于年龄的不同，对于生活目标和精神需求的变化也是不尽相同的。 　　1.2 性别影响消费行为的一个重要因素是性别，不同的性别对于消费活动也有着不同的行为特征，女性消费注重美观时尚，相比之下，男性消费则更看重实用与质量。 　　1.3 生活方式不同生活方式下的人对于消费行为有着不同的需求，他们的生活目标、价值观念以及日常行为准则都会对自己的消费行为产生各种不同的影响。 　　1.4 心理倾向消费者会根据自己的兴趣爱好、生活和精神需要、自我意识以及价值观等一系列心理倾向决定自己的消费行为。 　　1.5 社会阶层处于不同社会阶层的人群会有各自不同的消费理念和消费行为，各种职业的不同也会直接导致收入的不同，从而影响自己的购买力，对消费行为产生直接影响。 　　当然，影响消费者消费行为的因素不仅仅是以上几个，在此就不一一列举。对于一般的商业银行来说，它们的财富客户基本上属于高端客户群体，因此，这些客户对于消费行为还有更高的要求。 比如对于个性化服务的需求越来越高，楚语高端消费群的财富客户希望自己与众不同，可以得到他人的重视与尊重，并且可以享受到特殊待遇，因此，这些高端客户会主动追求那些能都显示自己与众不同，突显自己个性化形象的服务和产品，还有的客户由于自己的可支配收入水平的提高，对高端产品的需求和偏好就会随之加强，他们愿意花更多的钱来享受效果更好的业务，同时在满足自己的需求的基础上，越来越多的客户开始想要主动参与到银行对自己的服务上，这是商业银行就需要多与客户沟通，在做决策之前应该多听取客户的意见，保障客户在购买产品和服务之后可以收到最大化的收益与保障。由于高端客户身份的不同，他们在各自的企业或者家