品质工作的初始推进程序.pptVIP

品质工作推动的程序 曾祥冲 2012年6月4日 QBQ！The Question Behind The Question 当我们受聘于一家公司，担任质量经理这个职务，老板说：我不想一下子能出什么效果，但是我想给你这么高的待遇，总会看到一点一点的不同吧。现在你就给半年的期限吧，看能有多大的改变吧？ 这是老板的期许，也是我们的动力，但很多朋友一开始就根据质量体系的要求，建立很多程序文件来规范过程，因为过程输入是确保质量的关键。不过经过一段时间在推动文件的运用时我们发出我们费了很大的劲，来写文件，来推行程序，但效果却并不是我们想像的那样。是不是公司人员质量意识不够，还是我们培训不到位呢，他们总是不按文件规定的程序去做？老是按自己的思路来做事，不经意间半年已经过去，除了一大堆文件外，我们却并没有干出什么业绩增长的东西来。 QBQ！The Question Behind The Question 那这是为什么呢？ QBQ！The Question Behind The Question 首先我们得弄清楚质量管理体系的运用是组强值的过程。 其次我们得明白老板请我们来是干什么？ 第三是我们得弄明白公司质量管理的现状？ 第四是我们得有几套东西来应对公司的现状并急切的能够出现效果？ QBQ！The Question Behind The Question 一个公司的质量总有殛待解决的问题，我们得充分认清楚不是所有的事情都能在我们手上得到同时解决。所以选择课题是很重要的。当然如果你的主要任务是通过认证那又当别论。 这时候我们学的二八原则就会帮我们识别诸如废品损失率、产品质量合格率、交货期等，迫切需要解决的问题。 QBQ！The Question Behind The Question 所以以用项目改进的方式引进质量管理，应该是一件很容易让人接受的事性，因为我们不是来要求别人怎么做事的（这样会引来逆反心理），而是来帮助想解决问题的人们的。立场一下子变了，很容易溶入他们的团队，并得到支持。 QBQ！The Question Behind The Question 一、选择项目数据的时候一定要充分，最好能有量化的指标，和充足的数据统计资料。这为改进后的成果对比会带来很大作用的，不然没有充足的证据证明我们是成功了的。 二、得到充分授权，按QCC 和程序来办，但程序尽量适用与简化。 QBQ！The Question Behind The Question 三、是与人合作，但不受制于人。 四、QC的七大质量工具的运用要恰到好处。 五、改进过程中学会潜移默化，改变其他成员的思维方式，同时向其他成员学习专业方面的知识以弥补自己的不足。 六、充分论证组织的现行状况，改善应循序渐进。 QBQ！The Question Behind The Question 我相信通过我们大家的努力，我们在半年内可以做到一个很好的改善，当然成果是大家的。而不是某一个人。当我们成功以后，会得到老板的认可，他会认为你是可以的。这时候请注意一个问题那就是成果固化的时候一定要考虑是不是要标准化，并写入文件的。 QBQ！The Question Behind The Question 接下来我们该做什么呢？ 通过这次项目改善你可能会发现，公司很多不足的地方，比如说需要的质量数据没有得到充分的收集分析与利用；不合格品的处理处置随意，没有充分的授权与评审；作业指导书可操作性差等问题，然后你顺势提出来，可能会得到很好认同。请注意仅是认同，因为下面要做的是我们怎么来逐步改变这些东西。 QBQ！The Question Behind The Question 我相信 通过项目改善的开展，你会很忙的了。 这就是项目引入法。 QBQ！The Question Behind The Question 另一种是不符合引入法 很多公司是有质量体系构架的，但效果为什么不好呢，实际很多是因为文件与执行两层皮，所以通过我们开始按照 文件进行一次审核就不难发现这些问题，通过对两层皮的纠正，（该改文件改文件，该强行执行就强行执行，效果一定会出来的。）但关键就是文件的评审一定要充分，因为往往我们开始对公司的业务情况不会是很了解的，所以很难作到不左、 不右，切中时弊。所以审核的时候最好把潜在不符合可能带来的后果加以描述，或是结合以往质量事故来佐证，效果就会很好。 不符合引入法最常见的几种误区： 一、因企业执行现状难而认为文件有问题，让降低文件要求； 二、经验不能代替作业指导书； 三、不执行工艺做合格了产品不等于正确； 四、习惯不等于不可以改变； 五、结果好不等于过程不需要受控。 QBQ！The Question Behind The Question QBQ！The