现场沟通PPT.ppt

班组长综合能力训练 ——现场沟通;什么是沟通;沟通的定义;刘备和诸葛亮沟通的故事;图1;沟通方式;沟通层次;什么是沟通;为什么需要有效沟通;沟通无效实例;*;沟通的八大作用;;什么是沟通;与不同层级人员沟通;与上级沟通;对上沟通要有“胆” ; 你的上司怎么看你？;平级间的沟通;平行沟通的形式;与下级的沟通;对下沟通要有“心” ;向下沟通的形式; 吩咐——尽量用亲切的语气要求部属 请托——拜托对方的语气要求部属 询问——用询问的语气激励部属 暗示——暗示部属最适合此项工作任务 征求——用商量的语气与部属探讨工作任务之交付 严正——用严厉的态度，要求部属完成工作;下达命令的流程;接受命令的流程;案例讨论:为什么JACK老是做不好 ?;什么是沟通;沟通的障碍;身为班组长，应注意克服沟通障碍，注意下列禁忌： 只要别人听你的； 只听自己想听的； 不好的口头禅； 语句威胁； 不好的沟通环境； 不稳定的情绪。;;沟通的三要与三不要; 倾听 倾听是沟通最重要的技巧，当部属的话匣子打开以后，沟通已经成功一半了。倾听讲究“停、看、听”。; 谈吐 注意交谈的语调； 考虑时间、场所、其他； 言简意赅； 多使用肯定语句，少使用非肯 定语句，不用攻击、伤害、批 评、讽刺的语句。;态度 伸手不打笑脸人，应用轻松、微笑的态度与人沟通； 理直气和、义正词婉，理性的沟通有利于双方形成共识； 肯定自己、肯定别人； 注意眼神、姿势、肢体语言等等 态度决定人的价值。; 责备 责备是一种期许，不是滥用权力的发泄。期许部属能够认识到问题点，清楚自己的责任，并在后续的工作中得到改善。 对下级的责备，应尽量避免，只有那些本来应该做好的事情，却由于部属的疏失而造成失误，才可以责备，并且只对事不对人，还要注意以下的要点：; 有效沟通方法;沟通前的准备;正确理解并确认对方需求; 沟通前准备好要提的问题 不断练习提问技巧 沟通后总结反馈，取长补短 特定情况下，你只能通过问问题来进行沟通;？;积极聆听;OHP 18 Date: 5/11/96;聆听层次划分一、听而不闻（???耳边风）二、虚应故事（略有反应，但心不在焉）三、选择性地听（只听合自己胃口的） 四、专注地听（句句都听，是否听懂值得怀疑）五、设身处地听（最高层次）;倾 听 的 艺 术;倾听的技巧;及时反馈;明确的总结;“沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？”;“他(们)总是这样”;;“我跟你说了二十遍了”; 事 行 为 后 果 双 向 着 眼 未 来; 恰当的沟通方式; 阐明自己的观点;处理对方的异议; 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝; 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通;