在线旅游营销的多元化特征.docVIP

在线旅游营销的多元化特征 　　 　　2007在线旅游年 　　策划/本刊编辑部执行/本刊记者王鹏 　　 　　2007年， 　　中国网民达到1.37亿。 　　搜索引擎的发展改写了传统门户确立的商业规则，智能化搜索、社会化搜索、垂直搜索等成为热门。 　　博客、播客、维客的发展，动摇了传统门户的霸主地位，企业2.0应用将成为互联网发展新的亮点。 　　群组、社区等领域，使用户全面体验虚拟的信息生活、社会生活和物质生活的互动。 　　2007年4月，国家旅游局批准浙江、广东、福建、黑龙江、山东五省和桂林、大连两市为金旅工程试点地区。 　　 　　 　　 　　互联网给旅游提供了什么――在线旅游营销的多元化特征 　　 　　2007年，互联网的众多领域将从概念阶段走向应用阶段，并获得实质发展。 　　 　　多语言网络广告 　　 　　旅游目的地通过网络形象广告树立旅游目的地形象，提升旅游目的地的知名度。以澳大利亚旅游网站（）提供的网络视频广告为例，广告主要目的地是宣传澳大利亚旅游形象及丰富的旅游资源。广告充分利用声音、动画、三维等多媒体技术，提供英语、汉语、日语、韩语和德语等五个版本。用户在观看视频广告之余，还可以通过发送电邮、明信片等形式把广告发给亲朋好友，同时网站还提供广告下载及屏幕保护程式，供用户下载。 　　 　　电子服务 　　 　　电子服务是旅游目的地网站提供的增值服务，也是旅游目的地开展网络营销的重要手段。电子服务主要是提供各类电子版本宣传资料的下载和浏览，包括节庆活动表、签证和出入境资料、天气预报、货币兑换、电子地图、电子图书、电子杂志和各种电子分类手册的下载和浏览。旅游目的地网站根据用户输入的资料可以建立客户档案或用户数据库，并定期向用户邮箱发送旅游目的地宣传资料、各种促销信息或用户需求问卷调查表等，保持与用户的沟通和交流，并了解用户的旅游需求和愿望，以建立、保持和发展与用户的长期关系。 　　 　　数字地图 　　 　　以Google Earth为例的数字地图，采用最新的卫星图片和3D地图定位技术，使你能够如同一只雄鹰在大峡谷中飞翔，鸟瞰世界。Google Earth可使全球大约1/3 的人口获得所居住地区的鸟瞰图，它丰富的细节正吸引网民开始全球探秘之旅。Google Earth还允许用户在特定位置加上“地标”（placemarks）和解说，《国家地理杂志》的经典图片已经为缺乏生气的灰色大地标上了鲜亮的注脚。对一些人，虚拟旅游替代了他们真实旅游的渴望，让他们更多地安坐家中而不是背包出行。而真正的旅游爱好者正将Google Earth用作有效的线路计划工具，甚至可以预览度假海滩上的露天烧烤区和饭店大堂。 　　 　　虚拟旅游（virtual tour） 　　 　　虚拟社区和虚拟旅游得到越来越多的旅游目的地和旅游者的重视和认同。旅游虚拟社区可以培养忠实的客户群，提高用户的归属感，还可以提升旅游目的地网站的人气，吸引更多的用户浏览目的地网站。旅游目的地景点视频在线播放，开始得到初步发展。此外，美国、加拿大、法国、西班牙、英国等20多个西方国家在旅游网站上建立了虚拟景点，游客可以在虚拟的环境下，听到导游详细讲解，与画中人物交谈，并可以购买具有特色的旅游工艺品，这种模拟游客真实游览行为的虚拟景点建设，受到越来越多游客的欢迎。 　　 　　 　　智能搜索引擎 　　 　　智能搜索引擎后台数据库存储了大量旅游目的地各方面的信息，游客通过输入关键字/词进行检索，智能搜索引擎能揣测游客的意图,并能处理复杂的、高难度的任务,对游客的需求加以分析地接收,自动拒绝一些不合理或可能给游客带来危害的要求,为游客提供大量的可供选择的旅游信息。旅游目的地网站通过创建智能搜索引擎，为游客提供各种与旅游有关的解决方案，并最大限度满足游客需求和愿望。 　　 　　客户关系管理和客户管理系统 　　 　　目前，许多国际旅游目的地网站不仅设立了网上顾客服务中心，为游客提供紧急咨询、大使馆服务、网上投诉和意见反馈、公众留言等服务，还建立了客户管理系统，让顾客参与到旅游产品和服务生产和销售过程中，实现客户自主管理，例如客户可以自主修改预订资料或取消预订。国际旅游目的地网站通过设立顾客服务中心和客户管理系统，密切了与游客之间的关系，提高了双方的关系质量，从而提高了游客的满意感。 　　 　　电子布告栏（BBS）和新闻组 　　 　　旅游目的地通过电子布告栏(BBS)、新闻组等网络营销工具,对游客进行即时的信息搜索,游客则有机会对旅游目的地产品和服务设计、旅游交通和旅游线路安排等一系列问题发表意见和建议。这种双向互动的沟通方式提高了游客的参与性与积极性,更重要的是它能使旅游目的地的获得大量有用的游客信息，以便有效地