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高级主管看中级主管的需求排序 1 薪酬 2 进步 3 肯定,奖励 4 工作兴趣 5 安全感 6 地位 中级主管看自己的需求排序 1 成就感 2 工作兴趣 3 进步 4 薪酬 5 责任 6 职务升迁 第五节 [案例分析] 不被激励的主管 案例：一个出色的销售员因工作业绩突出提升为销售主管，虽然固定工资提高，但没了业绩提成，几个月后他发现工资比以前做业务员的收入少了，工作积极性骤然下降。 如果你是这位销售主管的上司，怎么办？ 第七节 四种不同类型员工激励技巧 支配型 和蔼型 表现型 分析型 低反应程度 （理性独立） 低坚持性 （合作跟从缓 慢避免风险） 高坚持性 （竞争迅速 敢冒险） 高反应程度 （感性开放 散漫友善） 工作方式 ... 严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的 不知道变通 鸡蛋里挑骨头 面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图 分析型 工作方式... 果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为，但专横、无情。 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划. 支配型 工作方式 ... 合作 友好 赞同 耐心 轻松 无主 见 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 和 蔼 型 工作方式 ... 外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 但有时耐心 不够或不切 实际、虎头 蛇尾 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 表 达 型 第三讲 充分利用激励因素 1 什么是激励因素与保健因素 2 如何区分激励因素与保健因素 3 怎么理解公平，如何强化激励，如何理解员工的期望 4 如何实施有效的团队激励 双因素理论 公司政策与行政管理 技术、设备系统 人际关系、监督方式 工作环境或条件 薪金 职务、地位 个人生活、安全感 成就感 认可、赞赏 工作挑战和个人兴趣 工作责任感 个人进步、成长 培训、晋升的机会 较好的发展前景 保健因素 激励因素 没有不满意 不满意 满意 没有满意 激励因素与保健因素概念 可以激发员工主动工作的因素 可以带来没有不满意的因素 [案例]机长的壮举 如何理解机长需求变化？ 我要多么努力才能实现工作绩效？ 我真的能达到这一绩效水平吗？ 当我达到以后会得到什么奖赏？ 这种奖赏对我有多大的吸引力？ 它是否有助于我实现自己的目标？ 激发力量=目标效价×期望值 期 望 理 论 个人努力 取得绩效 组织奖励 满足个人 需要程度 关系一 关系二 关系三 横向比较： 纵向比较： 公 平 理 论 所得(A)/付出(A)=所得(B)/付出(B) 所得(now)/付出(now)=所得(before)/付出(before) A 所得 A 付出 B 所得 B 付出 A 所得 A 付出 B 所得 B 付出 A 所得 A 付出 B 所得 B 付出 当员工感觉不公平时 曲解自己或他人的付出或所得 采取某种行为改变自己的付出或所得 采取某种行为使他人的付出或所得发生改变 选择另外一个参照对象进行比较 辞去工作 强 化 理 论 人的行为是由外部因素控制的 当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现 当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失 正强化；负强化；消退强化 能满足尊重需求的因素有那些 授权 分享 能满足自我实现需求的因素有哪些 分享目标、远景 挑战性的工作 1 引言 2 一分钟激励的必要性 3 激励的五要素 4 激励五要素的重要性 5 两种应避免的激励 6 如何从制度上激励不同层面的员工 第四讲 激励的五个要点 第一节 一分钟激励的必要性 管理圣经《一分钟经理》 一分钟目标 一分钟激励 一分钟批评 [案例] 上司表扬一个困倦的下属： 1 李君还没下班呐，昨天你交给我的报告真的写得不错； 2 特别是对比的那组数据非常详细； 3 这对我们调整和实施下一步的计划非常有帮助； 4 我非常高兴，最近几个月你的进步非常快； 5 我希望你继续努力。 第二节 激励的五要点 1 及时 2 具体 3 阐述益处 4 个人感受 5 再接再厉 管理者需要不断的分析、综合，不断的行动、反思。 ——卡斯特 第三节 激励五要点的重要性 [角色扮演] 不及时的激励 1 （上司对远处的小李喊） 小李，明天把报告给我 2 后天？大后天？大后天就。。。唉，算了算了，见面再说 3 （