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销售精英商务礼仪 一、电话礼仪 电话铃声响三声以内接 （最好是两声至三声中间接听） 标准语：XX公司，早上好！请说。 打电话三要素：声音、态度和言语 接电话： 语速尽量与对方保持一致，运用朋友的口吻； 尽快切入主题，重要问题不要在电话中下结论； 私人电话应在三分钟内结束； 如有客户投诉，须将顾客报怨听完，切勿插嘴和解释 备好公司各分机号码，随手记录； 打电话： 公事不宜打到对方家里，注意打电话的时间； 打电话前，先明确打电话的目的。 手机： 不得随意关闭手机； 会务、商洽工作时应将手机调试到振动、静音状态； 接听声音不要太高，如正在会务场合，应偏离现场接听； 重要客户打来手机不得立刻挂断、改用座机。 成功电话沟通 A、做好通话准备 B、检查通话表现 C、讲究通话内容 D、做好通话记录 进入有客户在谈 A、两个人正在谈话，问候：“您两位下午好！打扰了。” B、三个人正在谈话，问候：“大家下午好！打扰了。” 给客户深直印象 A、七秒钟形成第一印象 B、好印象维持10分钟 C、坏印象维持40分钟 一个信息的 冲击/印象 7 % 言辞 字眼 词句 38 % 语言方式 音量 音调 腔调 速度 口音 55 % 肢体语言 姿态 动作 姿势 举止 说什麽 看上去 听起来 第一印象在前 4~7秒中内形成 三、自我介绍 递名片 自我介绍（时间要简短） 内容要全面（单位、部门、职位、姓名） 第一次介绍使用全称 第二次才可以使用简称 介绍顺序 A、先介绍自己再介绍一起的伙伴，随后介绍客户经理 B、年轻的介绍给年长 C、男士要介绍给女士 D、低职位介绍给高职位 E、未婚的介绍给已婚的 F、与自己关系密切的介绍给与自己关系不密切的 四、国际商务礼仪——握手 如果在商务交往中，也有通货的话，那么握手就好比是货币，他可以通行于任何民族和种族之间，传达的不但是信任，而且是真诚友好的，所以，握手不仅仅是一个动作，实际上握手更像是一种无声的语言，短短的接触于几秒之中，别人会通过我们握手的方式来判断我们，从而猜测我们背后的许许多多的东西。 握手次序 A. 有上级和下级的时候，以上级为先，如果两个人握手的时候要等上级先伸手，然后下级再伸手回握 B. 在长者，年长者和年幼者相遇的场合的时候，以年长者为尊，由年长者先伸手 C. 在男士和女士相遇的场合，女士先伸手 D. 当客户和主人在相遇的时候，把这种尊贵的位置，把这种方便的事情呢，把这种优先的选择权利让给客人 握手的要领——立定,掌心相握,注视,寒暄 误区：异性之间握手不一定只需轻轻握女性的4个指头 正确的方式：掌心相握（在商务的场合下，讲究男女平等的，性别的差异是被逐渐地淡化和模糊的） 还有一个重要的细节:握手的时候，除了握手之外，还有就是一定要眼睛看着对方，考虑要寒喧 握手忌讳 A、单握一个人 B、眼神不看对方 C、脏手乱握 D、手心向下 握手的礼仪禁忌 A. 避免左手握手 B. 避免蜻蜓式的握手，蜻蜓式的握手，手掌碰到对方，非常松，非常散，非常轻，很快就闪开了，传达的意义：我对你非常非常的不满，我对你没有任何的兴趣 C. 避免戴着帽子或者手套握手 D. 避免握手后马上擦手 E. 避免十字交叉式握手，尤其是对于天主教信仰的国家（隔着门槛握手，隔着门握手 ） 握手注意事项 A、不可滥用双手 B、不可交叉握手 C、不可手心向下压 D、不可用力过度 E、不可四处张望 成功握手的入门礼节 A、微笑、目视对方 B、掌握彼此适当的距离 C、握手力度 D、眼神和肢体动作 五、名片礼仪 名片的制作、递接礼仪 双方递上自己的名片，名片的字体要朝向对方，且上身要微微欠身，那么在接受别人名片的时候，同样要双手去接对方的名片，而且要怎么样？要看，要读出来，以代表我们对别人的一种正视，一种尊重。 递名片时姓名正对着对方 两人一起递时，右手夹住自己名片，双手接到对方名片后双手拿自己名片反递回去 接到名片时，检验名片是否正确 把接到的名片放在桌面的左下角，以便更好地称呼对方 要离开座位时记得带走客户的名片 交换名片礼仪 A、尽可能起身接名片 B、不宜随手置于桌面上 C、名片不可污旧或皱褶 D、避免放在裤子的后袋 E、不可玩弄对方的名片 F、自己递名片在上司之后 名片三不 A、名片不能随意涂改 B、不提供私宅电话 C、制作名片时，一般不提供两个以上头衔 六、乘车礼仪 若是上级、主人、客户经理开车，主要人员就要坐在副驾位上，接着后