高效管理沟通技巧PPT.ppt

Quality Satisfy;课堂要求;目 录;第一部分 沟通策略;沟 通 策 略; 可以使思想一致、产生共识； 可以减少摩擦争执与意见分歧； 可以使管理者洞悉真相、排除误解； 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感； 可以疏导人员情绪、消除心理困扰； 可以使员工了解组织环境、减少革新阻力； 可以收集信息、使团队状况共有； 可以增进人员彼此了解、改善人际关系;搜集或接收信息，分摊责任，鼓舞士气，控制管理，实施计划（预算）和正视现实 与系统内各级人士会谈——个人、各群体和各部门的人员；与系统外部人员的会谈——客户、供应商、银行业者和其他专业人员 运用正式沟通方式——会议、报告、通报，运用非正式沟通方式——咨询、建议、与员工谈话 充当多种角色——董事长、项目经理、分析员、下属和同事 对沟通进行评价。信息符合事实吗？是建议还是闲聊？ 建立信息传递网络，以获得那些暴露或隐藏的真实信息 尽力去影响那些你无权支配的人;沟通的形式; 1、首要原则——平等 保持平等心态，充分尊重对方。 所谓平等，就是在你沟通之前，你心中要把对方放在与你相同的位置上。 沟通的目的不是证明你是对的，对方是错的。沟通的目的是达成共识,而 不是对方被你说服，切忌居高临下。 2．重要原则——宽容和赞美 宽容实际是对对方的一种理解，是善良的一种体现，是对对方缺点的一种容