台北悠遊卡之消費型態與顧客忠誠相關性研究問卷調查表.pdfVIP

台北悠遊卡之消費型態與顧客忠誠度相關性研究問卷調查表 非常 不 非常 同意 同意 普通 同意 不同意 調查日期： 93 年____月 ____日 星期( ____ ) 3 ﹒我預期捷運公司的服務人員會樂意提供我有關使用 台北悠遊卡的服務…….…………………………………□ □ □ □ □ 親愛的旅客 您好： 這份問卷是為瞭解所作的調查，懇請您撥出寶貴的時間填寫這 三、請問您在使用台北悠遊卡時與捷運公司意見交流的問題： 份問卷，問卷填答採 不記名 方式，純粹作為學術研究之用，請您安 非常 不 非常 心作答。您的寶貴意見將有助於我們對台北悠遊卡的瞭解，非常感 同意 同意 普通 同意 不同意 謝您的參與。 1 ﹒我可以很容易找到捷運公司的服務人 敬祝您 旅途愉快! 靜宜大學觀光事業研究所 員來詢問意見 □ □ □ □ □ 計畫主持人：葉源鎰 博士 2 ﹒提供意見給捷運公司的服務人員是簡單的事 ……….□ □ □ □ □ 敬上 3 ﹒捷運公司的服務人員願意立即給我意見的回應 …….□ □ □ □ □ 一、 請問您對於台北智慧卡公司形象的評價： 4 ﹒我對於捷運公司所提供的意見交流方式感到滿意 ….□ □ □ □ □ 非常 不 非常 同意 同意 普通 同意 不同意 1 ﹒台北智慧卡公司是一家誠信的公司……..□ □ □ □ □ 四、請問您對於下列使用台北悠遊卡搭乘捷運之軟體設施方面的品質評價 ： 非常 不 非常 2 ﹒台北智慧卡公司是關心消費者的………..□ □ □ □ □ 同意 同意 普通 同意 不同意 1 ﹒捷運公司整體人員服務系統 3 ﹒我相信台北智慧卡公司整體的專業能力..□ □ □ □ □ 1a ﹒是令人愉悅的 ……………………………………..□ □ □ □ □ 4 ﹒台北智慧卡公司是有社會責任的公司…..□ □ □ □ □