基中层领导行为准则.doc

基中层领导行为准则 在日常工作中要充分体现职业特点，与行为规范，树立企业的内在形象，工作上宽己待人，行为上严己律己。 工作中不许说脏话，用文明用语。 仪容仪表要大方得体，化妆要淡雅。 举止要端庄，稳重。 在与下属谈话时，要说请、谢两字。 处理事情时要私分明，公正严明。 在遇到突发事件时，要在第一时间解决，第一时间上报，不许延误。 在超出本方工作职责时，要及时请示，如有问题要分清责任。 在与下级、同级、上级相遇要做出礼貌的表示，上下级致意点头礼，下级与上级相遇要起立问候，同级相互也要如此。 每天工作安排要清楚，详细早8：30开主管例会，午夜一点三十分开日工作总结会（如有事情另行通知），不许迟到，有事请假。 主管的行为规范直接影响着本部门的评比，月底进行统一的评估。 大堂副理不许倚靠向吧台，在处理事情时要和吧台保持适当的距离（一尺远）。 各部主管要注意工作说话的语气，以平和为准。 严格执行作息标准与规定2：00-4：30，4：30-7：00提前5分钟开始员工叫醒。 值班干部在值岗期间必须半数流动巡岗、半数留守大堂，时间为每半小时1次，在早6：00值班经理必须从5至-1楼巡岗，检查工作，7：00所有部门主管必须向值班经理报道，值班经理和各部主管值班时间为全程值班。 在工作状态下，高峰期间的工作时间为下午16：00至凌晨1：00各部门主管必须在本方工作区域流动巡岗，如无特殊事情，主管出现在其它工作区域视为串岗。 在工作中为了应付晚间的工作高峰，主管可以考虑在自己本方区域简单的休整一下，时间不要超过1个半小时。 营业主管在上班期间应酬朋友，接外线电话有一定限制，应酬朋友需先请假，并且时间不要超过15分钟，接听外线电话要适度，并且要远离工作区域。 在工作中越级上报是管理混乱的特征体现，所以营业主管在对待越级上报的事情上要充分考虑事情的变化程序，否则无须越级，必须各有所司，各有所属。 本部门发生的事故，在你处理的同时，要时刻汇报事情处理的进度，使上级领导对事情变化做出判断，加以应付。 部门主管在自己工作区域出现问题时，不及时上前解决，退缩视之为失职行为；必须在第一时间解决，如权力所限解决不了在第一时间上报。 二、以上20点，如部门主管在工作中违反对违纪程序的处罚有相应的标准。希望各部门严格遵守行为准则二十条 罚10元 5、6、7、11、12、13、16、 罚20元 罚30元 罚50元