038宠物寄存服务.doc

宠物寄存服务 一、培训目的： 规范宠物寄存服务 二、培训时间： 45分钟 三、课程大纲： 服务程序介绍 强调注意事项 培训内容： 第一部分： 宠物寄存原则上只限住店顾客，非住店客人应婉转谢绝。因为宠物一般都带有强烈的气味，所以在寄存的时候应特别的注意，将其放在专门放置宠物的地方。在宠物放置的地方应该挂上标有此寄存宠物的各项信息之寄存牌（上注：寄存客人姓名、房号、寄存日期、提取日期、接收人、客人的联系电话、备注）在接收客人的宠物时应问清楚宠物的特点、如果需要寄存半日以上则提醒客人自备宠物粮食，以及宠物的喂食时间，误忘提醒客人留下联系电话，一出现问题可以立即联系客人。长时间的寄存应该请客人把宠物的姓名以及生活习性说明。 服务程序 所有在岗人员在做好迎送客人服务的同时，应关注有关携带宠物的客人进出； 如发现，则应礼貌地上前向客人解释，宠物不可带入店内，如客人需入店，则可向客表明酒店可以提供宠特寄存服务。 应事先向客说明相关注意事项，如存放期间若发生意外，酒店概不承担责任； 最后请客人在宠物寄存单上签字确认。（需留下客人联系电话，以便与客取得联系） 作好相关备注以备查。 宠物寄存期间，就不时派人加以照看。 客人取走时，及时做好备注。 第二部分：相关注意事项 备好笼子、碗等物品 注意卫生保洁工作； 及时提醒客人宠物寄存单上的注意事项； 在岗人员就对寄存宠物加以关注 工作标准规程 部门 礼宾部 主题 宠物寄存标准规程 批准人 编号 FO----1.5.14 生效日期 页数 第 1 页 共 1 页 概要： 清楚了解宠物寄存的程序，规范其操作。主动、热情的为宾客提供优质的宠物寄存服务。 操作程序： 向宾客问好，了解宾客姓名、房号、宾客的联系电话、宠物姓名、宠物的提取时间，并将其记录在寄存卡上。 仔细询问寄存宠物的习性和习惯。 告知宾客宠物的寄存地点，填写宠物寄存表。并提醒宾客注意宠物寄存的特殊事项。 对待宠物不得随意玩弄、触摸、更不允许将宠物带出指定的寄存地点，带出酒店。 按照宠物主人的指定时间，按时对宠物进行喂食。不得私自用非宾客指定的食物为宠物喂食。 定时照看宠物，一旦发现异常情况立即报告领班，必要时打电话联系宠物主人，禁止私自处理。 宾客领取宠物时做好书面记录和交班记录。