通过优质护理服务活动改进风湿病科基础护理质量.docVIP

精品论文 参考文献 通过优质护理服务活动改进风湿病科基础护理质量 刘婷婷 肖 清（云南省中医医院 云南昆明 650000) 【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）29-0255-01 【摘要】 目的 改进优质护理活动 ，提高基础护理质量。方法 就“如何做好基础护理工作,提高临床服务质量”展开工作与思考,并在我科室临床中实践,以便探索出行之有效的工作方法,更好地提高基础护理工作质量。结果 探索出一系列有效的工作方法以促进优质护理服务活动的开展。结论 开展优质护理服务活动能加强病区基础护理工作质量，提高患者满意度，同时也提升了护士的自我价值感，促进了护理队伍的自身建设，在整体护理工作中有积极的意义。 【关键词】基础护理 护理质量 风湿科 优质护理 基础护理与患者的舒适、安全密切相关，是整体护理工作的重要组成部分，是优质护理服务精神的最直接体现[1]。如何应用科学有效、严谨完善的管理方法是保证护理质量的前提。本科在护理部支持下，于2011年采取多项措施，开展了优质护理服务活动。经过一年努力，逐步建立起一整套系统、科学、行之有效的基础护理质量管理体系，取得了满意效果。现报道如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 选择2011年7月至2012年7月云南省中医医院92例患者，其中男性54例、女性38例，年龄16～82岁，平均年龄（48.01plusmn;0.12）岁。疾病包括：类风湿关节炎患者40例，骨关节炎患者31例，痛风患者21例。 1.2 方法 1.2.1 营造积极的护理文化氛围 1.2.1.1 提高对基础护理重要性的认识 通过召开科室专题会议，让护士特别是新护士认识到基础护理不仅仅是让病人清洁舒适，而且为护士提供了观察病情的最好途径，是护士与患者沟通的最好桥梁。通过每周一次进行晨间提问、小讲课，实行每月一次护理查房，传授基础护理理论，强化认知态度。 1.2.1.2 强化优质服务理念 加强落实基础护理，可以协调、融洽护患关系，密切观察病情，了解患者需求，进行健康教育，提出预见性护理措施，提高整体护理水平。按需服务、不依赖家属等优质护理服务理念，让护士真正理解开展优质护理服务活动的内涵。 1.2.2 专设护理操作培训本实施全面培训 制定了全科护士操作培训计划及其考核成绩评估为一体的培训本。它包括了基础护理培训的各个方面。对象：全科护士。 内容：包括所有基础护理操作项目；时间：有各项操作接受培训时间，有各项操作通过考核时间；考核方式：分为理论考试（口述或笔试）和操作考核两部分。 1.2.3 护士站设立基础护理板，将每一位患者各项基础护理项目记录在护士站专设的基础护理板上，实行交班核实完成情况，使需做的基础护理项目一目了然，提醒与督促护士认真完成，确保了基础护理工作的落实。 1.2.4建立层级管理与质控制度 采用了基础护理三级质量控制体系，即由护士长、责任护士、护士进行三级质量控制。责任护士在上、下午下班前检查各组基础护理工作落实情况。护士长则每周抽查，月底进行一次全面大检查。采取全面检查、随机检查和定期检查相结合的方法，使基础护理质量始终处于监控状态，确保各项护理措施落实到位。 1.2.5 创建“温馨”病房 保持病室及走廊安静整洁，病室物品放置有序。护理人员淡妆上岗，微笑服务，每天坚持2次扫床，及时更换脏被服，保持床单元整洁，床头设有呼叫铃；卫生间标有醒目的安全温馨提示，防跌防滑。 1.2.6完善健康宣教质量 我科制定了专科疾病的健康教育计划，由责任护士定时进行健康教育。责任组长每月组织一次健康教育，讲解专科疾病的健康教育知识，使患者得到及时的指导，建立良好的卫生行为习惯，控制了疾病的发生发展。 1.3 效果观察 比较开展优质护理服务活动前后病区基础护理合格率、患者满意度。基础护理合格率由护士长和责任护士按照护理部下发的基础护理质量评价标准进行测评。患者满意度也按护理部下发的护理工作满意度调查表进行调查。 2 结果 92例患者经开展优质护理服务活动后，前后基础护理合格率分别为83％、92％，患者满意度分别为90.00％、98.00％。 3 讨论 开展优质护理服务是医院管理中的一项重要工作内容，我科通过临床实践，认为要更好地实践优质护理服务，必须从落实基础护理开始。在进行基础护理操作过程中，护士通过与患者的沟通，掌握了患者的病情及心理状况，及时为其排忧解难。同时减轻了病人的痛苦，促进了他们的康复，提