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Case管理信息系统论文
目 录
摘要 1
第1章 引言 2
1.1. 基于Web方式的数据库应用系统 2
1.1.1. 从?Client/Server?应?用?到?Intranet/Web?应?用 2
1.1.2. Web服务器与数据库服务器的连接技术 3
. CGI技术 3
. ISAPI 3
. ODBC 4
. JDBC 4
. ASP技术 5
1.2. CASE管理信息系统 6
1.3. 本文所作工作 6
第2章 Microsoft.NET概述 8
2.1. .NET平台概述 8
2.2. .NET框架概述 8
2.2.1. 通用语言运行时和基础类库 9
2.2.2. ADO .NET 9
2.2.3. ASP .NET 10
. ASP .NET网络表单 10
. ASP .NET网络服务 10
. ASP .NET应用框架 11
2.3. .NET 企业版服务器 11
2.3.1. SQL Server 2000 12
2.4. .NET 语言和语言工具 12
2.4.1. C＃程序语言概述 12
. 简单 12
. 现代 13
. 面向对象 13
. 类型安全 13
. 版本可控(Versionable) 14
. 兼容 14
. 灵活 14
2.4.2. Visual Studio.NET 14
第3章 基于.NET平台的开发策略 15
3.1. Web 应用程序（项目） 15
3.1.1. Visual Studio.NET开发ASP.NET Web 应用程序 15
3.1.2. ASP.NET Web 应用程序的元素 15
3.1.3. ASP.NET Web 应用程序模板 16
3.1.4. 用户界面：Web 窗体和 ASP.NET 页框架 17
3.1.5. Web 应用程序数据访问 18
3.1.6. Web 应用程序结构：安全性、性能和其他 18
3.2. ASP.NET Web窗体 19
3.2.1. Web窗体概述 19
3.2.2. Web窗体组成 19
. 可视组件（页面） 19
. 用户界面逻辑 20
3.2.3. “Web 窗体”的功能 20
3.3. ASP.NET 服务器控件 21
3.3.1. 概述 21
3.3.2. HTML 服务器控件 21
3.3.3. Web 服务器控件 22
3.3.4. ASP.NET 服务器控件事件模型 23
3.4. ADO.NET访问数据 24
3.4.1. 概述 24
3.4.2. 数据连接（Connection） 24
3.4.3. 数据适配器 25
3.4.4. 数据集 25
. 数据集、架构和 XML 26
. 类型化数据集与非类型化数据集 26
. 更新数据集和数据存储区 27
3.4.5. Web 窗体数据绑定 27
. 绑定模式：只读 27
. 绑定方式一：绑定属性 27
. 绑定方式二：绑定多记录和单值控件 28
第4章 CASE管理系统分析设计 29
4.1. CASE管理系统分析设计流程 29
4.2. 应用需求描述和分析 30
4.2.1. 背景 30
4.2.2. 工作流程 30
4.2.3. 需求分析 31
. 功能需求 31
. 性能需求 32
. 其它需求 32
4.3. 系统功能设计 32
4.3.1. 服务协议管理模块 33
4.3.2. 客户资料管理模块 33
4.3.3. 工程师资料管理模块 33
4.3.4. Case处理管理模块 33
4.3.5. Case查询管理模块 33
4.3.6. Case统计管理模块 33
4.4. 系统数据库设计 33
4.4.1. 概念设计 33
. 局部ER模式设计 34
. 设计全局ER模式 35
4.4.2. 关系数据库的逻辑设计 36
. 导出初始关系模式 36
. 产生子模式 37
. 关系图 38
4.5. 物理实现 38
4.5.1. 数据库物理实现 38
. 服务协议基本资料表(T_ServiceBasic) 39
. 服务协议合同资料表(T_ServiceDetail) 39
. 客户联系人资料表(T_CustomerData) 39
. 工程师资料表(T_EngineerData) 40
. Case基本情况表(T_CaseBasic) 40
. Case故障申告记录表(T_CaseTroubleRecord) 41
. Case状态转换记录表(T_CaseStateRecord) 41
. Case服务记录表(T_CaseServiceRecord) 42
. Case 升级记录(T_CaseUpgradeRecord) 42
0. Case客户满意度得分记录(T_CaseSatisfactionRecord) 42
4.5.2. 运行环境实现 43
. 硬件环境： 43
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