管理艺术与方法第二次作业.docVIP

1.有人说，如果你要成为优秀的谈话家，请记住：首先学会做一个好的听众。请结合你的实际体会，谈谈当与他人进行沟通时，如何才能做一个好的听众？ 答：当与他人进行沟通时，只有学会倾听才能做一个好的听众。良好的倾听有助于沟通目标的达成。倾听是管理者必须学习的一种沟通技巧。 倾听的方法有： （1）注意身体语言的使用。具体方法：一是与交谈者保持眼神接触；二是倾听时要保持点头且面带微笑；三是身体前倾，这种往前倾的姿势是保证精力充沛的良好方式，同时还可以保证你不走神。良好地使用身体语言会使交谈者有一种受尊重、被重视、在流通的感觉。 （2）响应谈话内容。必要时，你还可以进行重复或总结。 （3）做好相关的记录，尤其是你与上级沟通时。 在实际生活中，要特别注意以下几点：（1）精神不集中。别人讲话时，你在想自己的事，或被其他东西打扰。（2）不能站在对方的立场考虑问题，仅听自己想听的东西，把听到的东西与自己的观点对照，进行不当反馈。（3）爱发表意见，经常打断别人的话、插话、帮讲话者下结论。 2.高效率的会议表现有哪些？ 答：高效率的会议表现有以下几点： 1、确定必要时才召集开会； 2、会议的目的性明确，需要解决的问题明确，有明确的方向； 3、筹划准备充分，拟定和分发了议程表；4、正确选择参会者，参会者明确开会目的； 5、主持人控制议事的进程，按部就班； 6、会议控制在规定的时间内，卓有成效； 7、主持人进