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塑造良好的职业形象 职业礼仪: 社会个体的生活行为规范与待人处世准则. 核心: 尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。 礼仪的基本特征 第一 以个人为支点。第二 以修养为基础。第三 以尊敬为原则。第四 以美好为目标。第五 以长远为方针。 礼仪的一般知识 一、形体语言 1、目光 公事活动:用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线。上顶角到前额。　　 社交活动:用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。 　　 别人一旦注视就将视线移开的人，大多自卑。 无法将视线集中在对方身上的人，多半性格内向，不善交际。 不断点头，视线却不集中的人，显然对来者和话题不感兴趣。 说话时，将视线集中在对方的眼部和面部，是真诚的倾听。 只注意手中活计，不看对方说话，是怠慢和心不在焉的流露。 仰视对方，表示尊敬和信任；俯视他人，是有意暴露一份傲慢。 微笑注视，是融洽的会意；皱眉注视，表露出担忧和同情。 面无悦色斜视，是种鄙意；看完对方突然一笑，是一种讥讽。 圆眼瞪人，是种警示；从头到脚地巡察别人，是一种审视。 戴深色眼镜与人交往的人，传递一份神秘，也造成一些隔膜。 爱默生： “眼睛如同我们的舌头一样能表达，只是，它的优势不需要任何词典，就能被全世界理解。” “尽管我们身体的所有部分都在传递信息，但眼睛是最重要的，它在传递最微妙的信息”。 ——美国身体语言专家福斯特《身体语言》 2、微笑 康德：“人是能够笑的动物”。 戴尔·卡耐基：“一个人脸上的表情比他身上穿的更重要”。 威恩·迪尔：“你教给人们对待你的方式”。 3、握手 与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别。 标准握手姿势:平等式-----大方伸出右手,手掌和手指用一点力握住对方的手掌。 社交场合行握手礼时务必注意——　 　 1、上下级之间:上级伸手后，下级才能伸手相握; 　　 2、长辈与晚辈之间:长辈伸出手，晚辈才能伸手相握; 　　 3、男女之间:女士伸出手后，男士才能伸手相握; 4、如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来; 5、握手时间通常3-5秒钟。匆匆或长久未免让人尴尬; 6、别人伸手同你握手，你不伸手，是不友好的行为; 7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手; 8、握手时，不能手插口袋,也不能戴着手套或者墨镜。 　　 二、良好仪态 1、着装得体 西方谚语：“你就是你所穿的”。 加拿大凯伦：“穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败”。 佳能广告，阿加西： “形象就是一切”。 “这是一个两分钟的世界，你只有一分钟告诉别人你是谁，另一分钟让人喜欢你。” 1996年美国利维斯公司调研结果： “人们穿衣的目的更多是为了自信。51%为在压力下保持镇静，只有6%是为了看起来漂亮”。 成功人士的风格反映在外表，而优雅来自内在，它是你的自信以及对自己的满意，它通过你的外表、举止、微笑展示。 ——美国形象设计师鲍尔 2、仪态大方　　　　 　 正确的站姿： 抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，表情自信，有一种挺拔、向上的感觉。 美国作家丹福斯： “我相信一个站立很直的人的思想也同样是正直的”。 心理学家爱克曼： 表情用来表达瞬间情绪 身体语言用来加深印象 正确的坐姿 　你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个脐盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。如果你要跷腿，两条腿是合并的；如果你的裙子并不太长，一定小心盖住。 正确的行姿 　抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻放在两边，轻轻摆动，步伐也要轻轻的，不能拖泥带水。 坐如钟 站如松 行如风 正确的蹲姿 应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。 3、谈吐文雅 态度诚恳、亲切。 用语谦逊、文雅。 　 吐字清晰、好听。 声音大小适当 语调平和沉稳 咬字清晰自然 音量适度得体 很少用语气词 绝少说祈使句　　 公务礼仪的重要细节 一、问候 1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼； 4、时尚称呼。慎用简称。 二、介绍与自我介绍 自我介绍：先递名片，自我介绍简单明了，一般1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。 介绍别人：不同的介绍人，给客人的待遇不一样。 1、专职接待人员；2、双方的熟人；3、贵宾的介绍，要由主人一方职