旅游服务人员的仪容、仪表、仪态.ppt

第二章 旅游服 务人员的仪容、仪表、仪态 第一节 仪容、仪表、仪态概述 三、旅游服务人员仪容、仪表、仪态的基本要求 第二节 旅游服务人员的仪容、仪表 （二）发型与体型 西装套裙是女性的标准职业装，主要分两种： 上衣与裙子同色同料；上衣与裙子有差异。 西装套裙以黑色、藏青色、灰色和暗红色为上选颜色，也可以接受精美的方格、印花和条纹。 第三节 旅游服务人员的仪态 （一）站姿 1.基本站姿 上身端直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩 女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧； 男子站立时，双脚与肩同宽； 站立时要防止重心偏左或偏右； 站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。 背垂手站姿 1.基本坐姿 入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。 面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。 立腰、挺胸、上体自然挺直。 双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 坐满椅子的2／3，脊背轻靠椅背。 起立时，右脚向后收半步而后起立。 屈直式坐姿 前伸式坐姿 重叠式坐姿 分膝式坐姿 1.基本走姿 双目平视，收颌，表情自然平和。 两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30～40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。 行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜，不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。 行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。 1.基本蹲姿 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 2.蹲姿的分类高低式 交叉式 二、肢体语言的运用 横摆式 直臂式 斜臂式 曲臂式 双臂横摆式 错误站姿 脚分得太开，松腹含胸。 双手插兜或环抱胸前。 一边肩高一边肩低。 不停地摇摆身子，扭捏作态。 身体斜靠在墙上或其他支撑物上。 （二）坐姿 垂直式坐姿 标准式坐姿 2.基本类别 不雅坐姿 两膝分开，两脚呈八字形。 两脚尖朝内，脚跟朝外。 在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上。 两腿交叠而坐时，悬空的脚尖向上，或上下抖动、摆动。 摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。 （三）走姿 2.基本类别（1）后退步 与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。 （2）引导步。 引导步用于走在前边给宾客带路的步态。 （3）前行转身步 在前行中要拐弯时，要在距所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚。即向左拐，要右脚在前时转身，向右拐，要左脚在前时转身。 引导步 行进中摇头晃脑，左顾右盼。 4 手臂摆动僵硬，或双手紧贴裤缝。 3 走“八字步”或“鸭子步”，步履蹒跚，腿伸不直，脚伸不直，脚尖首先着地等不雅步态。 2 重心前倾，步态不稳；重心后坐，步态拖沓。 1 3.不雅走姿 （四）蹲姿 3.不要用手指指自己的鼻尖和指点他人。 1.切记手势不宜过多，不宜过大。 2.注意其力度大小、速度的快慢、时间的长短。 4.有些手势在使用时应注意区域和各国不同习惯。 （一）手势 2.常用的手势 外露性强 配合语气 复杂丰富 （一）表情的特点 二、表情 微笑的作用 表现心境良好。 微笑可以解救尴尬局面，是化解无奈的灵丹，是缓冲困惑的妙药。 表现充满自信。 表现真诚友善。 微笑是推销自我的一种必然神情，是保护自我、完善人格的一种良好武 器。 表现乐业、敬业。 （二）微笑 微笑要求 1 2 3 微笑要表现出诚恳、真实。 微笑应自然、大方。 微笑既不要过于牵强，也不要过于夸张。 三结合原则 1 2 3 与眼睛的结合。 与语言的结合。 与身体的结合。 典型案例 零售业巨头的