第六章 营销活动礼仪.ppt

第一节 仪式礼仪 开业典礼也称开业仪式，是指有关单位为了庆祝公司的成立、企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启用、道路或航道的开通、展销会或展览会的开幕等而举行的一项隆重性的礼仪性程序。 （一）开业典礼的筹备 （1）做好舆论宣传工作； （2）精心拟定出席典礼的宾客名单； （3）布置现场环境； （4）安排接待服务； （5）拟定仪式程序； （6）准备馈赠礼品。 （二）开业典礼礼仪要求 （1）仪容整洁； （2）服饰规范； （3）准备充分； （4）遵守时间； （5）态度友好； （6）行为自律。 1.开幕仪式 （1）仪式开始，全体肃立幕前，介绍来宾。 （2）剪彩或揭幕。 （3）在主人的引导下，来宾按顺序跟入幕门。 （4）来宾致贺。 （5）主人答谢。 （6）主人陪同来宾参观，开始正式接待顾客或观众，对外宣布开始营业或展览开始。 2.开工仪式 （1）仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。 （2）在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立。 （3）正式开工。请职工代表或嘉宾代表合上电闸或启动机器开关。届时全场鼓掌，奏乐，燃放礼花等。 （4）全体职工各就各位，上岗操作。 （5）在主人的陪同下，全体来宾参观生产现场。 3.奠基仪式 （1）仪式正式开始。介绍来宾。 （2）全体起立，奏国歌。 （3）主人对该建筑物的功能及规划设计进行简介。 （4）来宾致辞祝贺。 （5）正式进行莫基。 （一）剪彩仪式的含义 剪彩仪式是指为了庆贺公司的设立、企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启用、道路或航线的开通、展销会或博览会的开幕等而隆重举行的一项礼仪性程序。因其主要活动内容是邀请专人使用剪刀剪断一条被称之为“彩”的红色或彩色缎带，故被人们称为剪彩。 （二）剪彩仪式的组织 1.准备剪彩用品 2.确定剪彩人员 3.布置会场，安排与会人员的座次 4.发放纪念品 （三）剪彩仪式的程序 （1）请来宾就座。 （2）宣布仪式正式开始。 （3）奏国歌。 （4）发言。 （5）剪彩。 （6）参观或聚会。 （一）新闻发布会的含义及特点 1.含义 2.特点 （1）正规隆重。 （2）沟通活跃。 （3）方式优越。 （二）新闻发布会前期准备 1.明确主题 2.选择时空 （一）展会的组织与实施 1.明确展会主题 2.明确参展单位和参展项目 3.整体设计展会 4.宣传展览内容 5.布置和分配展位 6.落实安全保卫事项 7.预算展会的经费 （二）展览会礼仪要求 1.整体形象礼仪 2.解说员礼仪 3.展台礼仪 （一）签约仪式的程序 1.就座 2.正式签字 3.交换文本 4.退场 （二）签字仪式礼仪 1.准备文本 2.签字人员 3.签字现场的选择和布置 4.签字的座次 第二节 宴请礼仪 营销宴请是指盛情约请宾客宴饮的聚会，是以此款待宾客，进行友好交往团聚，联络感情，畅叙友情的一种社交活动。在营销活动中的签订合同、联络感情、择吉开张等活动，都离不开宴请。 1.宴会 （1）正式宴会 （2）便宴 2.招待会 （1）冷餐会 （2）酒会 3.茶会 4.工作餐 二、赴宴的礼仪 （一）赴宴前的准备 1.应邀 2.注意仪容仪表 3.备礼 （二）赴宴时应注意的事项 1.准时赴宴 2.礼貌入席 3.文明进餐 4.交谈礼仪 5.话别礼仪 （一）宴请的程序 （1）迎客 （2）入席 （3）讲话 （4）敬酒 （5）交谈 （6）散席 （二）宴请的注意事项 1.确定宴请的目的 2.确定宴会的时间 3.确定宴会的地点 4.发出邀请 5.确定宴会的菜单 6.桌次安排 （1）两桌的排法。如图所示 （2）两桌的排法。如图所示 （3）四桌的排法。如图所示 （4）五桌的排法。如图所示 （5）六桌的排法。如图所示 7.座次安排 8.餐具的准备 （1）中式餐具的种类和摆放； （2）西式餐具的种类和摆放。 第三节 舞会礼仪 舞会，最早起源于欧洲，由古老的民间舞蹈发展演变而成，盛行于欧洲。法国大革命后，交谊舞会成为欧洲各国一种普通的社交活动。第二次世界大战后，美国人将该舞蹈散播到全球各地，并形成一股跳舞热潮，至今不衰。 1.确定时间 2.选择和布置场地 3.选定舞会曲目 4.邀请来宾 5.接待和组织 二、舞会中的礼仪 1.仪表礼仪 2.邀请礼仪 3.拒绝礼仪 4.舞姿礼仪 5.离场礼仪 三、舞会礼仪的注意事项 1.注意公共秩序 2.避免同性共舞 3.礼貌而不失风度 4.切忌粗俗轻浮 2 1 3 4 6 5 门 2 1 3 4 5 6 门 1