门诊注射室护士与病人的沟通技巧.docVIP

精品论文 参考文献 门诊注射室护士与病人的沟通技巧 牛 兵 (黑龙江省虹桥医院 150001) 【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085(2010)01-0220-01 【摘要】 通过对门诊注射室护士在语言沟通技巧方面存在的问题加以分析进而提高门诊注射。护理质量树立良好的护士形象，融洽护患关系、提高病人满意度、减少护患之间冲突与纠纷。 【关键词】 注射室 沟通 护理质量 护患关系 满意度 门诊是医院与社会的联系处，而门诊注射室是医院的一个大窗口，长期以来注射室护理管理片面强调布局、陈设与护士的各种操作技术，而忽视病人的需求。由于门诊护士讲话过于简单生硬、语气快、不耐心等问题引起患病人不满，而引发纠纷事件时有发生。只有掌握与病人沟通技巧、善待病人才能得到医疗市场。 1 良好的外在形象素质 1.1良好的护士形象代表着医院整体的形象，而良好的第一印象又是建设良好的护患关系起到事半功倍的作用，在接待病人时护士要精神饱满，仪容、仪表稳重大方，处事得体和积极的工作态度常能得到病人的尊重，同时也能减轻病人的恐惧心理。因此：护士应该淡妆上岗，杜绝浓妆艳抹，能使患者对护士产生信赖感觉及易于接受治疗的良好的先决条件。 1.2自然、真诚微笑 人们常说真诚的微笑是最