门诊输液室应用人性化护理提高护理质量的临床效果 王琴.docVIP

精品论文 参考文献 门诊输液室应用人性化护理提高护理质量的临床效果 王琴 王琴（泰州市中西医结合医院，江苏225300） 　　【摘要】目的：探讨门诊输液室护理中采用人性化护理干预中的临床效果。方法：将我院门诊输液室收治的输液患者300 例随机分为两组：对照组和观察组各150 例，分别采用常规护理和人性化护理干预。对两组患者的护理质量及满意度进行观察对比。结果：观察组患者的护理质量与对照组比较更佳，差异具有统计学意义(Plt;0.05)。观察组满意度均显著高于对照组，差异具有统计学意义(Plt;0.05)。结论：人性化护理应用于门诊输液室工作中，可提升护理质量，提高患者对护理的满意度，具有重要推广意义。 　　【关键词】门诊输液室；人性化护理；护理质量；满意度【中图分类号】 R573 【文献标号】 A 【文章编号】 2096-0867（2015）02-0176-02 　　门诊护理人员的日常工作不仅需要满足临床诊疗需求，而且需要综合考虑患者要求，在细致工作避免发生医疗事故的同时，加强护患沟通才能降低医疗纠纷发生率[1]。笔者以我院门诊输液室收治的150 例患者为研究对象，对其采取具有针对性、安全性、系统性的人性化护理干预措施，不仅提高了门诊输液室护理人员的工作效率和质量，而且取得了较好的临床护理效果。现报道如下。 　　1 资料与方法1.1 一般资料选取2012 年1 月～ 2015 年1 月我院门诊输液室收治的输液患者300 例，随机分为对照组和观察组患者各150 例。对照组中男68例，女82 例，年龄20 ～ 73 岁，平均年龄(39.8plusmn;3.2) 岁；观察组中男74 例，女76 例，年龄23 ～ 74 岁，平均年龄(41.3plusmn;4.1) 岁。 　　比较两组患者年龄、性别、病情等一般资料情况均无显著差异，无统计学意义(Pgt;0.05)。 　　1.2 方法对照组患者给予门诊输液室常规护理干预措施，而观察组则对其患者采取人性化护理干预措施。具体方法如下。 　　1.2.1 环境设置①为确保护理工作安全有序进行，应首先对输液室进行分区，并为每区域分配相关责任护士，每区域置备该种疾病常用治疗药物。 　　尤其需要设置独立急诊室及相关急救设备和药物。如此不仅可稳定开展护理工作的秩序，同时能够合理分配医疗设施资源及医护人员，确保临床用药的安全性和合理性，避免医疗事故发生[2]。②门诊输液室患者往往停留时间较长，为满足其基本生活需求，护理人员可在输液室内摆放电视机、饮水机、书报、就医流程图、健康宣传栏等公共设施，在缓解患者焦虑、无聊、紧张的情绪并营造舒适环境氛围的同时，起到健康教育的科普作用。③为输液区安排专门的巡视护士，注意输液时间及药物情况，并耐心解答患者疑问，提高其用药依从性，同时叮嘱患者保持输液室安静的休息环境。 　　1.2.2 护理措施①提高护理人员责任意识，尤其是巡视护士，需密切监测输液患者用药及体征变化，从容稳重的配合医生处理紧急事件。②输液前核对患者个人信息，并评估患者身体素质情况，针对相关情况调整用药剂量及流速等内容，以此确保用药的准确性、安全性和科学性。③输液时，选好穿刺部位争取准确进针，以此降低反复穿刺给患者带来的身体痛苦。针对害怕打针患者，应给予口头鼓励或采用轻松的交谈方式转移患者注意力，提高穿刺成功率。输液过程中，加强巡视，便于及时发现漏针、渗液现象；同时保持端庄、热情的态度与患者沟通，及时了解患者心理感受及用药感受，便于调整输液方案和采取相应措施缓解患者不良情绪。输液后指导患者采取正确的按压方式，告知相关注意事项。④始终保持体贴、热情、微笑的护理服务态度，耐心指导患者相关注意事项，注重护患沟通并帮助患者建立积极乐观的治疗信心。遇到情绪激动患者或护患矛盾的突发情况，应保持冷静的态度向患者及家属耐心解释，沟通无果后向上级部门汇报具体情况，由院方协调处理[3]。 　　1.3 观察指标记录两组患者入院期间所发生的差错、意外及投诉事件，并于出院前进行护理满意度调查，依次在操作水平、舒适程度、服务态度与环境设置等方面进行评估，各项目评值均为0 ～ 10 分，分数越高体现满意程度越高。 　　1.4 统计学方法采用SPSS17.0 统计数据软件分析处理数据，用均数plusmn; 标准差（plusmn;s）表示结果，计量资料比较采用t 检验，计数资料采用X2 检验，Plt;0.05 为差异有统计学意义。 　　2 结果2.1 两组间护理质量比较观察组不良事件总发生率为2.00%，显著低于对照组，表明其护理质量与对照组比较更佳，组间比较差异显著，具有统计学意义(Plt;0.05)。见表1。 　　表1 两组间护理质量比较[n(%)] 　　3 结论门诊输液室是开展医院护理工作的基础环节和关键平台，是评估医院医护质