门诊输液室患者应用护理干预对满意度的影响评价.docVIP

精品论文 参考文献 门诊输液室患者应用护理干预对满意度的影响评价 谭亚莉(宜都市第一人民医院城西门诊部 443000) 　　【摘要】目的：观察门诊输液室患者应用护理干预对满意度的影响评价。方法：资料随机选取2012年6月-2013年12月在本院城西门诊输液的112例患者，随机分为两组，每组各56例，给予对照组一般护理，给予研究组优质护理干预，记录并分析两组相关情况。结果：护理后，研究组的病室环境、健康教育、心理舒适满意率明显优于对照组，比较差异均有统计学意义(P＜0.05)。结论：门诊输液室患者应用优质护理干预的满意率更高，值得临床推广。 　　【关键词】围手术期 呼吸道疾病 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）51-0230-02 　　门诊输液患者在漫长就医过程中，容易爆发负面情绪，严重影响护患和谐。本研究重点探讨门诊输液室患者应用护理干预对满意度的影响评价，现报告如下： 　　1.资料与方法 　　1.1 一般资料 　　资料随机选取2012年6月至2013年12月在本院诊治的呼吸道疾病患者112例，随机分为对照组和研究组，每组各56例；对照组男38例，女18例，年龄18—80岁，平均年龄(55.4plusmn;3.6)岁；研究组男36例，女20例，年龄20—78岁，平均年龄(56.5plusmn;4.5)岁，两组患者年龄、性别等一般情况无明显差异（P＞0.05），具有可比性。 　　1.2纳入与排除标准 　　纳入标准：熟悉操作的护理人员；护理过程规范严谨；患者配合；排除标准：护士操作失误；用错药物；不配合护理者；资料不完全者[1]。 　　1.3护理方法和注意事项 　　对照组给予一般护理，护理人员简单介绍相关注意事项，规范输液过程操作，未积极主动干涉患者的身心情况；研究组给予优质护理，具体方法如下:⑴输液前准备：配备躺椅、电视和空调，免费提供热茶、纸巾、杂志、刊物，保持输液室舒适干净，定时播放输液相关知识和轻快舒缓的音乐；热情周到接待患者，对情绪不稳定的患者主动做好关怀抚慰工作，及时告知等待的大致时间，耐心做好患者的咨询工作；⑵输液中护理：护理人员通过语言沟通，转移患者的注意力；把握不同年龄段患者的血管特点，准确无误操作，减轻病患痛苦；调整输液速度，引导舒适的姿势；加强巡视检查，询问了解患者的身心状况和需求；向患者说明输液的作用和疾病预防保健的相关知识，发放健康手册。⑶输液后护理：在输液结束后帮患者拔针，指导正确按压，嘱咐休息片刻再离开，观察是否有不良反应，提示不要遗失个人财物[2]。 　　1.4疗效评价观察标准 　　采用满意度调查问卷，共有5项，每项20分，分值越高表示满意程度越高。观察和统计两组患者护理满意度情况（病室环境、操作技术、健康教育、疼痛程度、心理舒适）。 　　1.5统计学处理 　　应用SPSS 19.0软件进行统计分析，一般资料应用标准差（x-plusmn;s）表示，计量资料应用t完成检验，计数资料应用X2完成检验，当P＜0.05，表示比较差异具统计学上的意义。 　　2.结果 　　护理后，研究组患者对病室环境、健康教育、心理舒适等方面的满意率显著高于对照组，比较差异具有统计学意义(P＜0.05)，详见表1。 　　表1　两组患者护理满意度情况（x-plusmn;s，分） 　　3.讨论 　　如何在输液过程中提升患者满意度，促进护患和谐，具有重要的现实意义[3]。本研究通过给予对照组常规护理和研究组优质护理干预，主要观察分析门诊输液室患者应用护理干预对满意度的影响评价。 　　本研究通过观察对比两组患者对护理的满意度情况，发现对照组的病室环境满意率为（9.7plusmn;0.3）分，远低于研究组的（18.5plusmn;0.5）分，说明经过优质护理干预的患者普遍对卫生、整洁的病室环境以及医院提供的人文环境和细心服务感到满意，心情得到放松。观察分析对照组患者对操作技术、疼痛程度的满意度情况，发现采取优质护理干预的研究组患者的满意率均高于对照组，表明护理人员在输液过程中注意用亲切的语言缓解患者的紧张情绪，对于不同年龄和体质的患者给予区别处理，能够有效减轻患者疼痛感。同时，本研究还观察分析两组患者对护理过程中健康教育的满意度情况，发现研究组（18.5plusmn;0.6）分明显高于（8.8plusmn;0.4）分，提示采取优质护理的患者比一般患者进一步掌握相关的疾病防控、输液等知识，自我保健意识和能力得到了一定程度的提升。其次，本研究还对两组患者的心理舒适满意度情况进行观察对比，发现对照组（7.8plusmn;0.5）分明显低于研究组（18.6plusmn;0.4）